Competencias laborales de los colaboradores de primera línea de los hoteles de cuatro estrellas de San Isidro en Lima, Perú.

Descripción del Articulo

Posible publicación en revistas indexadas
Detalles Bibliográficos
Autor: Gelacio Macedo, Katty Antonela
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/676214
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Para ello, se utilizó una metodología cualitativa a través de seis entrevistas a profundidad realizadas a gerentes de las áreas de recursos humanos de hoteles de categoría 4 estrellas del distrito de San Isidro en Lima, Perú. Los resultados indican que los perfiles de puesto de los profesionales que cubren funciones de primera línea se amplían horizontalmente, haciéndose más completos e incorporando nuevas tareas y responsabilidades. Se demandan nuevas competencias laborales entre las que se destacan desde el factor conocimiento un nivel alto de inglés para cualquier posición de primera línea, ya que permite ser más ágiles en el servicio, pero sobre todo facilita intervenir en la recuperación del grado de satisfacción del cliente, en contraparte el manejo de softwares hoteleros ya no son un requisito, pues se priorizan otros aspectos. En cuanto a factor habilidades destaca el liderazgo de tipo facilitador y se traslada a todas las posiciones al igual que la autonomía. Respecto al factor actitudinal el carisma sigue siendo esencial para el desarrollo eficiente de las funciones, pero se añade la adaptabilidad al entorno laboral, finalmente en el factor experiencia los resultados indican que esta bordea los seis meses, no siendo un requisito que se de en establecimientos de mayor categoría.Work competencies are the set of knowledge, skills, attitudes and experiences associated with the performance of an employee and that become relevant because they lead to profitability and customer satisfaction. With the arrival of the pandemic, the accommodation sector implements changes in job profiles based on the restructuring of positions. The present research aims to identify the job competencies that front-line employees of 4-star hotels in San Isidro, Lima (Peru), must have to carry out their functions efficiently. To do so, a qualitative methodology was used through six in-depth interviews conducted with managers of the human resources areas of 4-star hotels in the district of San Isidro in Lima, Peru. The results indicate that the job profiles of professionals who cover front-line functions are expanded horizontally, becoming more complete and incorporating new tasks and responsibilities. New job skills are required, among which the most notable are, from the knowledge factor, a high level of English for any front-line position, since it allows for more agile service, but above all it makes it easier to intervene in the recovery of the degree of customer satisfaction. On the other hand, the management of hotel software is no longer a requirement, since other aspects are prioritized. Regarding the skills factor, facilitative leadership stands out and is transferred to all positions, as is autonomy. Regarding the attitudinal factor, charisma continues to be essential for the efficient development of functions, but adaptability to the work environment is added. Finally, in the experience factor, the results indicate that this is around six months, not being a requirement in higher category establishments.TesisODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 4: Educación de calidadapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_f1cfUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCCompetenciaConocimientosHabilidadesActitudesExperienciasCompetenceKnowledgeSkillsAttitudesExperienceshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00Competencias laborales de los colaboradores de primera línea de los hoteles de cuatro estrellas de San Isidro en Lima, Perú.Work skills of frontline employees at the four-star San Isidro hotels in Lima, Peruinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Administración en Hotelería y TurismoLicenciaturaHotelería y AdministraciónLicenciado en Hotelería2024-10-28T14:38:49Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://orcid.org/0000-0002-276681617237152https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional12176Orozco Sibille, Fiorella AmeliaRosas Falconi, Diana Carolina72745757CONVERTED2_3920961Gelacio_MK.pdfGelacio_MK.pdfapplication/pdf276945https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676214/12/Gelacio_MK.pdf7040d3f2d4fc11086f3b22f1505d347fMD512falseTHUMBNAILGelacio_MK_Resumen.pdf.jpgGelacio_MK_Resumen.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg29156https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676214/9/Gelacio_MK_Resumen.pdf.jpg158e89d939d507e6759c6d6ceb2b114eMD59false2025-10-28Gelacio_MK.pdf.jpgGelacio_MK.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg29156https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676214/11/Gelacio_MK.pdf.jpg158e89d939d507e6759c6d6ceb2b114eMD511falseGelacio_MK_Fichaautorizacion.pdf.jpgGelacio_MK_Fichaautorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg26334https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676214/14/Gelacio_MK_Fichaautorizacion.pdf.jpg4608233f7410d1f2a20db3db9977a56aMD514falseGelacio_MK_Reportesimilitud.pdf.jpgGelacio_MK_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg43334https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676214/16/Gelacio_MK_Reportesimilitud.pdf.jpg29cd4e4a1b8b323be37d62d0915e314bMD516falseGelacio_MK_Embargo.pdf.jpgGelacio_MK_Embargo.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg26085https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676214/18/Gelacio_MK_Embargo.pdf.jpg1a8a2f27a9b5bdd6114194eae8475f01MD518falseGelacio_MK_Actasimilitud.pdf.jpgGelacio_MK_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg41147https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676214/20/Gelacio_MK_Actasimilitud.pdf.jpg0a8db61ea47010dd002dc595e096a72dMD520falseTEXTGelacio_MK_Resumen.pdf.txtGelacio_MK_Resumen.pdf.txtExtracted texttext/plain5118https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676214/8/Gelacio_MK_Resumen.pdf.txtcd82c65f2903e6d51a1f938e44f939b3MD58false2025-10-28Gelacio_MK.pdf.txtGelacio_MK.pdf.txtExtracted texttext/plain63549https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676214/10/Gelacio_MK.pdf.txtefa23ef9e4718297177f31ebbec2314cMD510falseGelacio_MK_Fichaautorizacion.pdf.txtGelacio_MK_Fichaautorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain2753https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676214/13/Gelacio_MK_Fichaautorizacion.pdf.txt3b2b469f669f943ee6cda184c82790aaMD513falseGelacio_MK_Reportesimilitud.pdf.txtGelacio_MK_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1067https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676214/15/Gelacio_MK_Reportesimilitud.pdf.txt8469bca69ee4fab83f38f78d94575fe6MD515falseGelacio_MK_Embargo.pdf.txtGelacio_MK_Embargo.pdf.txtExtracted texttext/plain970https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676214/17/Gelacio_MK_Embargo.pdf.txtce071a96ccb68a5b6319511fe9b9bbf0MD517falseGelacio_MK_Actasimilitud.pdf.txtGelacio_MK_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1232https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676214/19/Gelacio_MK_Actasimilitud.pdf.txt22f6f9067223b366d19ffa1ba6b02f0bMD519falseORIGINALGelacio_MK_Resumen.pdfGelacio_MK_Resumen.pdfapplication/pdf214928https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676214/1/Gelacio_MK_Resumen.pdf171946b27ed1b215ad2137e71c90d204MD51true2025-10-28Gelacio_MK.pdfGelacio_MK.pdfapplication/pdf475137https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676214/2/Gelacio_MK.pdf3e86c6459fc31140d70ed0a020ad7ca8MD52falseGelacio_MK.docxGelacio_MK.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document154397https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676214/3/Gelacio_MK.docx56746a0268a07e8b100568a303bcc573MD53falseGelacio_MK_Fichaautorizacion.pdfGelacio_MK_Fichaautorizacion.pdfapplication/pdf186743https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676214/4/Gelacio_MK_Fichaautorizacion.pdfa804a73eb0c7c5eeed5efe8268d0b6dfMD54falseGelacio_MK_Reportesimilitud.pdfGelacio_MK_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf4568738https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676214/5/Gelacio_MK_Reportesimilitud.pdfc5cf5b159b3cfecac8ebc73fbe84d155MD55falseGelacio_MK_Actasimilitud.pdfGelacio_MK_Actasimilitud.pdfapplication/pdf124644https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676214/7/Gelacio_MK_Actasimilitud.pdf7506dfb6a94404183e05b9f9253dc5fbMD57falseGelacio_MK_Embargo.pdfGelacio_MK_Embargo.pdfapplication/pdf65889https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/676214/21/Gelacio_MK_Embargo.pdfdb34ca2631c28fe131fd200e1cfd6290MD521false10757/676214oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6762142025-07-31 03:37:57.539Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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