Propuesta de implementación de un software RPA para el envío de información sobre operaciones logísticas de importación entre una agencia de carga internacional y sus clientes en Lima - Perú año 2025

• Autores: Manayay Palomino, Ana Lucia, Huaman Medalla, Andrea Celeste
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/685129
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/685129
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Agencia de Carga Internacional; DORA; RPA; Importación; International Freight Agency; Import; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo tiene como finalidad proponer una solución a la problemática actual que se presenta en “la agencia de carga internacional”. En la actualidad, dicha organización evidencia deficiencias en el envío de información a sus clientes en su proceso de importación lo cual es originado por no contar con herramientas de automatización. En este sentido, la presente investigación propuso 3 alternativas de solución tecnológicas eligiendo como la más adecuada la implementación de un sistema RPA (Automatización Robótica de Procesos) que complemente al sistema actual llamado DORA. Esta alternativa fue elegida tras emplear un enfoque metodológico cualitativo mediante el estudio de caso en el cual se recolectaron antecedentes, se realizaron entrevistas para la validación del problema y solución. Esto basado en la Teoría de la Ventaja Competitiva y la Teoría de las Restricciones por lo cual se concluyó que la propuesta elegida al ser implementada al sistema actual de la empresa eliminará tareas manuales y repetitivas lo que permitirá optimizar el flujo operativo, mejorará la eficiencia y el valor de la empresa.