Demoras, Errores y Falta de Trazabilidad en el Proceso de Devoluciones por Descuentos Indebidos a los Trabajadores Nombrados y/o Plazo Fijo del Hospital de Emergencias José Casimiro Ulloa

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El presente Trabajo de Suficiencia Profesional tuvo como objetivo analizar el proceso de devoluciones por descuentos indebidos aplicados al personal del Hospital de Emergencias “José Casimiro Ulloa”, entidad pública del Estado que brinda atención médica especializada y servicios administrativos en s...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Aldazabal Mariño, Darwin Antonio, Loayza Rojas, Brenda Camila
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/688210
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/688210
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Proceso de devoluciones
Descuentos indebidos
Gestión por procesos
Mejora continua
Trazabilidad administrativa
Refund process
Undue deductions
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Continuous improvement
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A fin de abordar esta problemática, se desarrolló un diagnóstico integral del proceso mediante la aplicación de herramientas de gestión por procesos y de mejora continua, analizando los flujos documentarios, responsabilidades funcionales y tiempos de respuesta en cada etapa. Como resultado de este análisis, se plantearon tres alternativas de mejora orientadas a optimizar la eficiencia, fortalecer la transparencia administrativa y garantizar la atención oportuna de las devoluciones, contribuyendo a una gestión más ordenada, ágil y centrada en el usuario interno.This Professional Proficiency Project aimed to analyze the refund process for undue payroll deductions applied to the personnel of the Emergency Hospital “José Casimiro Ulloa”, a public institution belonging to the Peruvian State that provides specialized medical care and administrative health services. The study identified that this process presented significant delays, lack of traceability, documentary reprocessing, and limited communication among the areas involved, which generated dissatisfaction among workers and delays in the reimbursement of deducted amounts. To address this issue, a comprehensive diagnosis of the process was carried out through the application of process management and continuous improvement tools, analyzing document flows, functional responsibilities, and response times at each stage. As a result of this analysis, three improvement alternatives were proposed to optimize efficiency, strengthen administrative transparency, and ensure the timely attention of refund requests, contributing to a more organized, agile, and user-centered management within the institution.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 16: Paz, justicia e instituciones sólidasODS 3: Salud y bienestarapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCProceso de devolucionesDescuentos indebidosGestión por procesosMejora continuaTrazabilidad administrativaRefund processUndue deductionsProcess managementContinuous improvementAdministrative traceabilityhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Demoras, Errores y Falta de Trazabilidad en el Proceso de Devoluciones por Descuentos Indebidos a los Trabajadores Nombrados y/o Plazo Fijo del Hospital de Emergencias José Casimiro UlloaDelays, Errors, and Lack of Traceability in the Refund Process for Undue Deductions Applied to Permanent and Fixed-Term Workers of the José Casimiro Ulloa Emergency Hospitalinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia Profesionalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaAdministración de EmpresasLicenciado en Administración de Empresas2026-01-05T06:07:57Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0002-9590-033X29529585https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413056Angulo De Ridder, Antonio JonathanZapata Euribe, Marco Rolando7473433176537066CONVERTED2_4009279Aldazabal_MD.pdfAldazabal_MD.pdfapplication/pdf1439903https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/688210/9/Aldazabal_MD.pdf595929c156547d48acd55e61165718bfMD59falseTHUMBNAILAldazabal_MD.pdf.jpgAldazabal_MD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg35055https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/688210/8/Aldazabal_MD.pdf.jpg1c5d9854f3d0738bb1c7ba1062c25006MD58falseAldazabal_MD_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgAldazabal_MD_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg65905https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/688210/11/Aldazabal_MD_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.jpgb563f86b00841a72de7f5b7d7e4f3c57MD511falseAldazabal_MD_Reportesimilitud.pdf.jpgAldazabal_MD_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg22024https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/688210/13/Aldazabal_MD_Reportesimilitud.pdf.jpg0560be39d11ef9e97f6bf9048eb96151MD513falseAldazabal_MD_Actasimilitud.pdf.jpgAldazabal_MD_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg34218https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/688210/15/Aldazabal_MD_Actasimilitud.pdf.jpgd0bc45d6d15b9cabff63e74a6aabe0c4MD515falseTEXTAldazabal_MD.pdf.txtAldazabal_MD.pdf.txtExtracted texttext/plain132505https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/688210/7/Aldazabal_MD.pdf.txt18618f4f1fefeb0d63b7f5bb69f05c81MD57falseAldazabal_MD_Autorizaciónpublicación.pdf.txtAldazabal_MD_Autorizaciónpublicación.pdf.txtExtracted texttext/plain5421https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/688210/10/Aldazabal_MD_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.txtcf9f8ff85683446db71ef78d1e60e562MD510falseAldazabal_MD_Reportesimilitud.pdf.txtAldazabal_MD_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1926https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/688210/12/Aldazabal_MD_Reportesimilitud.pdf.txt73e5b3a2c1e630be4e8ec65c275c8cecMD512falseAldazabal_MD_Actasimilitud.pdf.txtAldazabal_MD_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1040https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/688210/14/Aldazabal_MD_Actasimilitud.pdf.txt1af35a089c910df4b4f288cf480cc88cMD514falseORIGINALAldazabal_MD.pdfAldazabal_MD.pdfapplication/pdf2524119https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/688210/6/Aldazabal_MD.pdf69ea059d77deba158a95feb1b1d70ad6MD56trueAldazabal_MD.docxAldazabal_MD.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document1658442https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/688210/2/Aldazabal_MD.docxe96ecd90d738166abf0998c68788153dMD52falseAldazabal_MD_Autorizaciónpublicación.pdfAldazabal_MD_Autorizaciónpublicación.pdfapplication/pdf214820https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/688210/3/Aldazabal_MD_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf5a75f1a40abbc1b3e51458d24ba0a1a6MD53falseAldazabal_MD_Reportesimilitud.pdfAldazabal_MD_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf12006455https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/688210/4/Aldazabal_MD_Reportesimilitud.pdfe06d8a2ecb15e62d650d023c2abdde5aMD54falseAldazabal_MD_Actasimilitud.pdfAldazabal_MD_Actasimilitud.pdfapplication/pdf128435https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/688210/5/Aldazabal_MD_Actasimilitud.pdf3fecac4cc99a7f01880fddd32bb490a0MD55false10757/688210oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6882102026-01-06 02:26:38.747Repositorio Académico UPCupc@openrepository.com
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