Demoras, Errores y Falta de Trazabilidad en el Proceso de Devoluciones por Descuentos Indebidos a los Trabajadores Nombrados y/o Plazo Fijo del Hospital de Emergencias José Casimiro Ulloa
Descripción del Articulo
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional tuvo como objetivo analizar el proceso de devoluciones por descuentos indebidos aplicados al personal del Hospital de Emergencias “José Casimiro Ulloa”, entidad pública del Estado que brinda atención médica especializada y servicios administrativos en s...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2025 |
| Institución: | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Repositorio: | UPC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/688210 |
| Enlace del recurso: | http://hdl.handle.net/10757/688210 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Proceso de devoluciones Descuentos indebidos Gestión por procesos Mejora continua Trazabilidad administrativa Refund process Undue deductions Process management Continuous improvement Administrative traceability https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | El presente Trabajo de Suficiencia Profesional tuvo como objetivo analizar el proceso de devoluciones por descuentos indebidos aplicados al personal del Hospital de Emergencias “José Casimiro Ulloa”, entidad pública del Estado que brinda atención médica especializada y servicios administrativos en salud. El estudio identificó que dicho proceso presentaba demoras considerables, ausencia de trazabilidad, reprocesos documentarios y limitada comunicación entre las áreas involucradas, lo que generaba insatisfacción entre los trabajadores y retrasos en la devolución de los montos descontados. A fin de abordar esta problemática, se desarrolló un diagnóstico integral del proceso mediante la aplicación de herramientas de gestión por procesos y de mejora continua, analizando los flujos documentarios, responsabilidades funcionales y tiempos de respuesta en cada etapa. Como resultado de este análisis, se plantearon tres alternativas de mejora orientadas a optimizar la eficiencia, fortalecer la transparencia administrativa y garantizar la atención oportuna de las devoluciones, contribuyendo a una gestión más ordenada, ágil y centrada en el usuario interno. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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