HABILIDADES BLANDAS Y DESEMPEÑO LABORAL DE COLABORADORES DE LA EMPRESA CEMM INDUSTRIAL S.A.C. Lima, Enero-Julio 2023

• Autores: Saldaña Bardales, Nancy Marianela, Villafuerte Contreras, Fernando
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/670276
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/670276
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Habilidades blandas; Competidores; Clientes; Ventas y capacitaciones; Soft skills; Competitors; Customers; Sales and Trainings; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

El objetivo del presente estudio es identificar las principales carencias de las habilidades blandas en los representantes del área comercial de la empresa Cemm Industrial S.A.C., y cómo afectan en las ventas propuestas para el año 2023. Así, el desempeño de un vendedor es clave para alcanzar los objetivos y el crecimiento de una empresa comercial, para ello, se requiere contar con personal capacitado y con destrezas para una acertada atención al cliente; por lo tanto, para el desarrollo de esta investigación, se ejecuta un análisis cualitativo, con entrevistas virtuales mediante la plataforma Google Meet, a los tres vendedores de la empresa Cemm Industrial S.A.C., lo que evidencia que carecen de habilidades blandas necesarias para el desempeño de sus funciones y esto impacta, negativamente, en el cumplimiento de los objetivos de ventas. Con los resultados alcanzados, será posible diseñar y establecer estrategias para que los vendedores incrementen sus ventas y cumplan con sus cuotas asignadas, con el propósito de que la empresa Cemm Industrial S.A.C. logre diferenciarse dentro del mercado competitivo actual y posicionarse en el sector minero.