HABILIDADES BLANDAS Y DESEMPEÑO LABORAL DE COLABORADORES DE LA EMPRESA CEMM INDUSTRIAL S.A.C. Lima, Enero-Julio 2023

Descripción del Articulo

El objetivo del presente estudio es identificar las principales carencias de las habilidades blandas en los representantes del área comercial de la empresa Cemm Industrial S.A.C., y cómo afectan en las ventas propuestas para el año 2023. Así, el desempeño de un vendedor es clave para alcanzar los ob...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Saldaña Bardales, Nancy Marianela, Villafuerte Contreras, Fernando
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/670276
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/670276
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Habilidades blandas
Competidores
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Ventas y capacitaciones
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description El objetivo del presente estudio es identificar las principales carencias de las habilidades blandas en los representantes del área comercial de la empresa Cemm Industrial S.A.C., y cómo afectan en las ventas propuestas para el año 2023. Así, el desempeño de un vendedor es clave para alcanzar los objetivos y el crecimiento de una empresa comercial, para ello, se requiere contar con personal capacitado y con destrezas para una acertada atención al cliente; por lo tanto, para el desarrollo de esta investigación, se ejecuta un análisis cualitativo, con entrevistas virtuales mediante la plataforma Google Meet, a los tres vendedores de la empresa Cemm Industrial S.A.C., lo que evidencia que carecen de habilidades blandas necesarias para el desempeño de sus funciones y esto impacta, negativamente, en el cumplimiento de los objetivos de ventas. Con los resultados alcanzados, será posible diseñar y establecer estrategias para que los vendedores incrementen sus ventas y cumplan con sus cuotas asignadas, con el propósito de que la empresa Cemm Industrial S.A.C. logre diferenciarse dentro del mercado competitivo actual y posicionarse en el sector minero.
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spelling 92f611c45113dd294a1bbbc404644f1c600http://orcid.org/0000-0002-8155-2506Montes Gallo, Luis Guillermodbb067e92914eea651ce768b7c07e462500cc16ac5119a59b29d5313e4d3dc03c3a500Saldaña Bardales, Nancy MarianelaVillafuerte Contreras, Fernando2023-12-28T17:51:46Z2023-12-28T17:51:46Z2023-11-15http://hdl.handle.net/10757/670276000000012196144XEl objetivo del presente estudio es identificar las principales carencias de las habilidades blandas en los representantes del área comercial de la empresa Cemm Industrial S.A.C., y cómo afectan en las ventas propuestas para el año 2023. Así, el desempeño de un vendedor es clave para alcanzar los objetivos y el crecimiento de una empresa comercial, para ello, se requiere contar con personal capacitado y con destrezas para una acertada atención al cliente; por lo tanto, para el desarrollo de esta investigación, se ejecuta un análisis cualitativo, con entrevistas virtuales mediante la plataforma Google Meet, a los tres vendedores de la empresa Cemm Industrial S.A.C., lo que evidencia que carecen de habilidades blandas necesarias para el desempeño de sus funciones y esto impacta, negativamente, en el cumplimiento de los objetivos de ventas. Con los resultados alcanzados, será posible diseñar y establecer estrategias para que los vendedores incrementen sus ventas y cumplan con sus cuotas asignadas, con el propósito de que la empresa Cemm Industrial S.A.C. logre diferenciarse dentro del mercado competitivo actual y posicionarse en el sector minero.The objective of this professional proficiency work is to be able to identify the main deficiencies in soft skills in the representatives of the commercial area of ​​the company Cemm Industrial S.A.C., and how they affect the sales proposed for the year 2023. The performance of a salesperson is essential to achieve the objectives and growth of a commercial company and this requires having trained personnel with certain skills for accurate customer service, which is why, for the development of this research, we have focused on a qualitative analysis; and for this we conducted virtual interviews using the Google Meet platform with the three sellers of the company Cemm Industrial S.A.C. It was possible to identify that they lack soft skills that are very necessary for the performance of their functions and that this negatively impacts the fulfillment of sales objectives. With the results achieved, strategies can be designed and established so that sellers increase their sales and meet their assigned quotas, and in this way the company Cemm Industrial S.A.C., can differentiate itself within the current competitive market and thus position itself in the mining sector.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento EconómicoODS 4: Educación de CalidadODS 10: Reducción de las Desigualdadesapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCHabilidades blandasCompetidoresClientesVentas y capacitacionesSoft skillsCompetitorsCustomersSales and Trainingshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00HABILIDADES BLANDAS Y DESEMPEÑO LABORAL DE COLABORADORES DE LA EMPRESA CEMM INDUSTRIAL S.A.C. Lima, Enero-Julio 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia ProfesionalSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaAdministración de EmpresasLicenciado en Administración de Empresas2023-12-28T19:43:21Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0002-8155-25068768339https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413056Valdivia Trujillo, RosaliliPiñeyro Fernández, Enrique Julián4162371643375041CONVERTED2_3847574Saldaña_BN.pdfSaldaña_BN.pdfapplication/pdf309144https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670276/8/Salda%c3%b1a_BN.pdf5d96526116a9f673a260fb5a487d1f36MD58falseTHUMBNAILSaldaña_BN.pdf.jpgSaldaña_BN.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg34721https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670276/7/Salda%c3%b1a_BN.pdf.jpg6ce66d14ab7d4953299566ed6304afb6MD57falseSaldaña_BN_Autorización.pdf.jpgSaldaña_BN_Autorización.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg30237https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670276/10/Salda%c3%b1a_BN_Autorizaci%c3%b3n.pdf.jpg8f9eacfe25385306fddd6eb016d306e1MD510falseSaldaña_BN_Actasimilitud.pdf.jpgSaldaña_BN_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg43440https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670276/12/Salda%c3%b1a_BN_Actasimilitud.pdf.jpg931a909504a61a6b00ef8f6b601a9459MD512falseSaldaña_BN_Reportesimilitud.pdf.jpgSaldaña_BN_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg47141https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670276/14/Salda%c3%b1a_BN_Reportesimilitud.pdf.jpgec155fad524d0943c7c57e4af6fba976MD514falseTEXTSaldaña_BN.pdf.txtSaldaña_BN.pdf.txtExtracted texttext/plain44308https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670276/6/Salda%c3%b1a_BN.pdf.txt2438c1fd1ea61ac5cb88d9bbe1e9d5d2MD56falseSaldaña_BN_Autorización.pdf.txtSaldaña_BN_Autorización.pdf.txtExtracted texttext/plain2829https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670276/9/Salda%c3%b1a_BN_Autorizaci%c3%b3n.pdf.txt73cbdcc27ca4ba7939b104687ec15860MD59falseSaldaña_BN_Actasimilitud.pdf.txtSaldaña_BN_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1285https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670276/11/Salda%c3%b1a_BN_Actasimilitud.pdf.txtc5c518ad99d97e01c907565dd9f3fb42MD511falseSaldaña_BN_Reportesimilitud.pdf.txtSaldaña_BN_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1431https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670276/13/Salda%c3%b1a_BN_Reportesimilitud.pdf.txtc0f268bb78e4d6047873c1a4a8699c3dMD513falseORIGINALSaldaña_BN.pdfSaldaña_BN.pdfapplication/pdf432495https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670276/1/Salda%c3%b1a_BN.pdfd1392e724ccd7c9f9ca94223a522715bMD51trueSaldaña_BN.docxSaldaña_BN.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document312065https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670276/2/Salda%c3%b1a_BN.docxfc1e53c56501dbae9c1a1e5f511d2435MD52falseSaldaña_BN_Autorización.pdfSaldaña_BN_Autorización.pdfapplication/pdf228488https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670276/3/Salda%c3%b1a_BN_Autorizaci%c3%b3n.pdff8e5aa7e7e78451c1b35603e4bb71977MD53falseSaldaña_BN_Actasimilitud.pdfSaldaña_BN_Actasimilitud.pdfapplication/pdf122847https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670276/4/Salda%c3%b1a_BN_Actasimilitud.pdf9cdbe16f9e178dd47a74aa3d38bee725MD54falseSaldaña_BN_Reportesimilitud.pdfSaldaña_BN_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf2879942https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670276/5/Salda%c3%b1a_BN_Reportesimilitud.pdf62338ca490c4e0c6c6ce9c9858a898a4MD55false10757/670276oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6702762024-07-26 02:09:46.994Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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