Propuesta de implementación de automatización robótica de procesos para el proceso de facturación manual en la red de clínicas de una empresa prestadora de salud

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El proceso de facturación manual en la red de clínicas representa un desafío en la gestión administrativa y financiera, debido a errores humanos, demoras y pérdidas económicas. Por lo cual en el presente trabajo buscamos proponer la implementación de una solución de Automatización Robótica de Proces...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Llave Gonzales, Zarela Yasmin, Peña Romero, Julio Adrian, Cruz Daza, Pedro Manuel
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/669693
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/669693
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:RPA
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description El proceso de facturación manual en la red de clínicas representa un desafío en la gestión administrativa y financiera, debido a errores humanos, demoras y pérdidas económicas. Por lo cual en el presente trabajo buscamos proponer la implementación de una solución de Automatización Robótica de Procesos (RPA) para mejorar la eficiencia y precisión en el proceso de facturación. Los objetivos generales y específicos se centran en la propuesta de una solución RPA, en el análisis y documentación del proceso actual, diseñar un modelo de automatización RPA, seleccionar herramientas y tecnologías, capacitar al personal y establecer métricas para evaluar y monitorear su desempeño. La implementación de RPA en distintos sectores empresariales evidencia su utilidad como solución. Según estudios que se detallan en el presente trabajo, se observa cómo las industrias han implementado o planean implementar RPA. Para ser apropiado para la automatización con RPA, un proceso debe ser basado en reglas, usar datos estructurados, ser maduro, repetitivo, procesar grandes volúmenes de datos y ejecutarse con frecuencia. Dado que el proceso de facturación cumple con estas características, la utilización de RPA es la mejor elección para el proyecto. Cabe resaltar que los procesos mencionados en este estudio hacen referencia a procesos genéricos de clínicas y no para una red de clínicas específica.
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Los objetivos generales y específicos se centran en la propuesta de una solución RPA, en el análisis y documentación del proceso actual, diseñar un modelo de automatización RPA, seleccionar herramientas y tecnologías, capacitar al personal y establecer métricas para evaluar y monitorear su desempeño. La implementación de RPA en distintos sectores empresariales evidencia su utilidad como solución. Según estudios que se detallan en el presente trabajo, se observa cómo las industrias han implementado o planean implementar RPA. Para ser apropiado para la automatización con RPA, un proceso debe ser basado en reglas, usar datos estructurados, ser maduro, repetitivo, procesar grandes volúmenes de datos y ejecutarse con frecuencia. Dado que el proceso de facturación cumple con estas características, la utilización de RPA es la mejor elección para el proyecto. Cabe resaltar que los procesos mencionados en este estudio hacen referencia a procesos genéricos de clínicas y no para una red de clínicas específica.The manual billing process in the clinic network represents a challenge for administrative, financial, and cost management, due to human errors, delays, and economic losses. Therefore, in this paper we seek to propose the implementation of a Robotic Process Automation (RPA) solution to improve efficiency and accuracy in the billing process. The general and specific objectives focus on the proposed of an RPA solution, the analysis and documentation of the current process, designing an RPA automation model, selecting tools and technologies, training personnel and establishing metrics to evaluate and monitor its performance. The implementation of RPA in different business sectors is evidence of its usefulness as a solution. According to studies detailed in this paper, we can see how industries have implemented or plan to implement RPA. To be suitable for automation with RPA, a process must be rule-based, use structured data, be mature, repetitive, process large volumes of data, and run frequently. Since the billing process meets these characteristics, using RPA is the best choice for the project. It should be noted that the processes mentioned in this study refer to generic clinic processes and not to a specific clinic network.Trabajo de investigaciónODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 3: Salud y bienestarODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCRPAAutomatización robótica de procesosAutomatizaciónProcesos de facturaciónclínicasAutomatización de procesosServicios de saludRobotic Process AutomationAutomationBilling ProcessesClinicsProcess AutomationHealth Serviceshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Propuesta de implementación de automatización robótica de procesos para el proceso de facturación manual en la red de clínicas de una empresa prestadora de saludinfo:eu-repo/semantics/masterThesisTrabajo de investigaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Escuela de PostgradoMaestríaMaestría en Dirección de Sistemas y Tecnologías de la InformaciónMaestro en Dirección de Sistemas y Tecnologías de la Información2023-12-14T20:38:19Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionhttps://orcid.org/0000-0003-1131-13849343997https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro612127Bocanegra Padilla, LeyderAyesta Castro, Augusto NarcisoVargas Cirilo, Hernan Roger461064154777417643497492CONVERTED2_3840793Llave_GZ.pdfLlave_GZ.pdfapplication/pdf2620664https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669693/8/Llave_GZ.pdf386e577648764daa45c0e1af78f92356MD58falseTHUMBNAILLlave_GZ.pdf.jpgLlave_GZ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg46528https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669693/7/Llave_GZ.pdf.jpgc36f7b0454179f02bf9972d420967631MD57falseLlave_GZ_Fichaautorizacion.pdf.jpgLlave_GZ_Fichaautorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg33984https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669693/10/Llave_GZ_Fichaautorizacion.pdf.jpged10012fee7f5ba92712ac9a5986f773MD510falseLlave_GZ_Reportesimilitud.pdf.jpgLlave_GZ_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg55492https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669693/12/Llave_GZ_Reportesimilitud.pdf.jpgdfc1957ca4bacfec5830390a01673c81MD512falseLlave_GZ_Actasimilitud.pdf.jpgLlave_GZ_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg44871https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669693/14/Llave_GZ_Actasimilitud.pdf.jpge331541dbe533934b184e0e5beebe268MD514falseTEXTLlave_GZ.pdf.txtLlave_GZ.pdf.txtExtracted texttext/plain135963https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669693/6/Llave_GZ.pdf.txt5025eb10f559c8589c41ba2ebc241beeMD56falseLlave_GZ_Fichaautorizacion.pdf.txtLlave_GZ_Fichaautorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain2909https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669693/9/Llave_GZ_Fichaautorizacion.pdf.txt3cc7e3eb4a6f6292ae06ed22c8e3235bMD59falseLlave_GZ_Reportesimilitud.pdf.txtLlave_GZ_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain4545https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669693/11/Llave_GZ_Reportesimilitud.pdf.txt9bccb77ee9c042eb6b3327d6d7d02f2dMD511falseLlave_GZ_Actasimilitud.pdf.txtLlave_GZ_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1352https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669693/13/Llave_GZ_Actasimilitud.pdf.txt8968bb0b7bf92e5b5f9b3e8903933506MD513falseORIGINALLlave_GZ.pdfLlave_GZ.pdfapplication/pdf1650052https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669693/1/Llave_GZ.pdf32e89c0fdce094147e34a1e58474ea54MD51trueLlave_GZ.docxLlave_GZ.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document3802480https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669693/2/Llave_GZ.docx26d804d10e02e4ee113195e138f33d8eMD52falseLlave_GZ_Fichaautorizacion.pdfLlave_GZ_Fichaautorizacion.pdfapplication/pdf384922https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669693/3/Llave_GZ_Fichaautorizacion.pdfa34e6deb32cb70040a3ef7d351bdfa24MD53falseLlave_GZ_Reportesimilitud.pdfLlave_GZ_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf13054042https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669693/4/Llave_GZ_Reportesimilitud.pdf586b6f62fbcb82aa360ffebf0205f8d2MD54falseLlave_GZ_Actasimilitud.pdfLlave_GZ_Actasimilitud.pdfapplication/pdf124332https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669693/5/Llave_GZ_Actasimilitud.pdf20c5fd01d7e06ebec33392b3ba9c73f0MD55false10757/669693oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6696932024-08-17 01:24:27.894Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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