Divizalo: Generando confianza en el cambio de divisas

• Autores: Nostas Benavides, Diego Martin, Carcamo Morcos, Lucía Noor
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/687661
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/687661
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comunicación empresarial; Confianza; Tecnología; Comunicación digital; Divisas; Educación financiera; Business communication; Trust; Technology; Digital communication; Startup; Fintech; Foreign exchange; Financial literacy; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00

Para abordar el tema, es indispensable saber que el término “Fintech” se traduce cómo “tecnología financiera” y es definido como la entrega de servicios financieros y bancarios a través de la innovación tecnológica moderna, incremental o disruptiva inducida por desarrollos de TI (tecnología de la información) (Rentería, et al., 2021). En los últimos 10 años, las casas de cambio digitales se han ido incrementando gradualmente en el Perú y, actualmente, existen más de 70 casas registradas y supervisadas por la SBS. Divizalo es una de ellas; surge a raíz de identificar que en el sur del Perú, específicamente en Arequipa, existía una brecha con respecto de una tercera opción financiera para el cambio de divisas mediante plataformas digitales, por desconocimiento y/o desconfianza del público, quienes usaban el cambio de calle y la banca tradicional. El objetivo central del proyecto fue generar confianza en el usuario de Divizalo a través de estrategias de comunicación empresarial. Así, se logró que la marca se diferencie de la competencia, utilizando la comunicación digital al compartir contenido sobre educación financiera. Es decir, enseñaron a su público las mejores formas de manejar sus finanzas, mientras presentaban a la empresa para que usen los servicios mediante un nuevo canal para realizar operaciones de cambio de moneda: la tecnología. A través de la comunicación en redes sociales, se promovió la identidad de la empresa para que el cliente final confíe en ella. Los resultados que se alcanzaron con la presente estrategia, se dieron en un periodo de 10 meses, entre noviembre del 2024 a agosto del 2025, los cuales son: un incremento de más de 700 seguidores entre las diferentes cuentas de la empresa, un aumento de más de 200 clientes registrados en la plataforma y más de 140 clientes recurrentes entre personas naturales y empresas. El presente trabajo contribuye a brindar alcances más cercanos, o una primera aproximación, al análisis del trabajo comunicacional de emprendimientos con componentes tecnológicos aplicados al sector bancario en sus estrategias digitales.