Sistema de auto activación móvil usando tecnologías biométricas en una empresa de telecomunicaciones
Descripción del Articulo
El sector de telecomunicaciones en Perú enfrenta el desafío de optimizar la experiencia del cliente en un mercado competitivo. El proceso actual de activación de líneas móviles en Entel Perú es manual y presencial, generando tiempos de espera de hasta 30 minutos y una tasa de abandono del 35%, lo qu...
| Autores: | , |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2025 |
| Institución: | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Repositorio: | UPC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/687899 |
| Enlace del recurso: | http://hdl.handle.net/10757/687899 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Autogestión Biometría Telecomunicaciones Experiencia del cliente Optimización de procesos OutSystems Self-service Biometrics Telecommunications Customer experience Process optimization https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 |
| id |
UUPC_a5eb716158834d44ccb30e440bbb9ffa |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/687899 |
| network_acronym_str |
UUPC |
| network_name_str |
UPC-Institucional |
| repository_id_str |
2670 |
| dc.title.es_PE.fl_str_mv |
Sistema de auto activación móvil usando tecnologías biométricas en una empresa de telecomunicaciones |
| dc.title.alternative.none.fl_str_mv |
Mobile self-activation system using biometric technologies in a telecommunications company |
| title |
Sistema de auto activación móvil usando tecnologías biométricas en una empresa de telecomunicaciones |
| spellingShingle |
Sistema de auto activación móvil usando tecnologías biométricas en una empresa de telecomunicaciones Soto Arboleda, Giancarlo Autogestión Biometría Telecomunicaciones Experiencia del cliente Optimización de procesos OutSystems Self-service Biometrics Telecommunications Customer experience Process optimization https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 |
| title_short |
Sistema de auto activación móvil usando tecnologías biométricas en una empresa de telecomunicaciones |
| title_full |
Sistema de auto activación móvil usando tecnologías biométricas en una empresa de telecomunicaciones |
| title_fullStr |
Sistema de auto activación móvil usando tecnologías biométricas en una empresa de telecomunicaciones |
| title_full_unstemmed |
Sistema de auto activación móvil usando tecnologías biométricas en una empresa de telecomunicaciones |
| title_sort |
Sistema de auto activación móvil usando tecnologías biométricas en una empresa de telecomunicaciones |
| author |
Soto Arboleda, Giancarlo |
| author_facet |
Soto Arboleda, Giancarlo Casafranca Leon, Niel |
| author_role |
author |
| author2 |
Casafranca Leon, Niel |
| author2_role |
author |
| dc.contributor.advisor.fl_str_mv |
Maco Victoria, Brando |
| dc.contributor.author.fl_str_mv |
Soto Arboleda, Giancarlo Casafranca Leon, Niel |
| dc.subject.none.fl_str_mv |
Autogestión Biometría Telecomunicaciones Experiencia del cliente Optimización de procesos OutSystems Self-service Biometrics Telecommunications Customer experience Process optimization |
| topic |
Autogestión Biometría Telecomunicaciones Experiencia del cliente Optimización de procesos OutSystems Self-service Biometrics Telecommunications Customer experience Process optimization https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 |
| dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv |
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 |
| description |
El sector de telecomunicaciones en Perú enfrenta el desafío de optimizar la experiencia del cliente en un mercado competitivo. El proceso actual de activación de líneas móviles en Entel Perú es manual y presencial, generando tiempos de espera de hasta 30 minutos y una tasa de abandono del 35%, lo que impacta negativamente en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Este trabajo presenta el diseño, desarrollo y validación de un "Sistema de autoactivación móvil usando tecnologías biométricas", una plataforma digital que permite a los usuarios activar sus servicios de forma remota y segura. La solución, desarrollada sobre una plataforma Low-Code (OutSystems) e integrada con un SDK de biometría (Veridium), utiliza la cámara del smartphone para la validación de la huella dactilar. El proyecto se gestionó bajo un enfoque híbrido (PMBOK® y Scrum). Los resultados obtenidos validaron el éxito de la solución: se logró reducir el tiempo promedio de activación de 30 a 3.5 minutos (una optimización del 88.33%), superando la meta inicial del 60%. Asimismo, las pruebas funcionales alcanzaron una aprobación del 91.5%, confirmando que la autogestión biométrica fortalece la posición competitiva de la empresa y ofrece una experiencia superior alineada con la transformación digital. |
| publishDate |
2025 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2025-12-20T16:10:36Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2025-12-20T16:10:36Z |
| dc.date.issued.fl_str_mv |
2025-10-06 |
| dc.type.es_PE.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.other.es_PE.fl_str_mv |
Trabajo de Suficiencia Profesional |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| format |
bachelorThesis |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10757/687899 |
| dc.identifier.isni.es_PE.fl_str_mv |
000000012196144X |
| url |
http://hdl.handle.net/10757/687899 |
| identifier_str_mv |
000000012196144X |
| dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.ispartof.fl_str_mv |
SUNEDU |
| dc.rights.es_PE.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
| dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.format.en_US.fl_str_mv |
application/pdf application/epub application/msword |
| dc.publisher.es_PE.fl_str_mv |
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv |
PE |
| dc.source.es_PE.fl_str_mv |
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) Repositorio Académico - UPC |
| dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:UPC-Institucional instname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas instacron:UPC |
| instname_str |
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| instacron_str |
UPC |
| institution |
UPC |
| reponame_str |
UPC-Institucional |
| collection |
UPC-Institucional |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/8/Casafranca_LN.pdf https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/7/Casafranca_LN.pdf.jpg https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/10/Casafranca_LN_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.jpg https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/12/Casafranca_LN_Reportesimilitud.pdf.jpg https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/14/Casafranca_LN_Actasimilitud.pdf.jpg https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/6/Casafranca_LN.pdf.txt https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/9/Casafranca_LN_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.txt https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/11/Casafranca_LN_Reportesimilitud.pdf.txt https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/13/Casafranca_LN_Actasimilitud.pdf.txt https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/1/Casafranca_LN.pdf https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/2/Casafranca_LN.docx https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/3/Casafranca_LN_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/4/Casafranca_LN_Reportesimilitud.pdf https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/5/Casafranca_LN_Actasimilitud.pdf |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
e8d4b2be504d0cf54c1dbb992ed43222 2955a71cd12bcc2c213db1d9533ecb58 8bd3bf5dd4044ad751acec382fa64241 ce3edef7eca97c2d197eeb7ef10c0703 b182af3608b510a874c34687decc054e 731e8cda9b3132dc58a3375d925cd01c d4931cbb6184f5280c3c750bc1fd1f00 894dc0f27faabf4a8732a51ab0f9643a 26bad89b2427381be56e7ba4d3e27efa eadce6e8d249ef5d741e035b4c1c1bbf 49c14111724059378bc8222745c33e56 5e885fa81e81cba427036306175e2693 a1b265a8cfbc64bc4ed45de3bf9fba6c a72464b2b980672a9d9c2537787f6672 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Académico UPC |
| repository.mail.fl_str_mv |
upc@openrepository.com |
| _version_ |
1853041185762836480 |
| spelling |
c68cf31dbc651def59c7db3eac17f863http://orcid.org/0000-0002-0588-0030Maco Victoria, Brandoebe8501c26d2e2a5211bfb13592f26a850044588f364059ecb381af411508388b8d500Soto Arboleda, GiancarloCasafranca Leon, Niel2025-12-20T16:10:36Z2025-12-20T16:10:36Z2025-10-06http://hdl.handle.net/10757/687899000000012196144XEl sector de telecomunicaciones en Perú enfrenta el desafío de optimizar la experiencia del cliente en un mercado competitivo. El proceso actual de activación de líneas móviles en Entel Perú es manual y presencial, generando tiempos de espera de hasta 30 minutos y una tasa de abandono del 35%, lo que impacta negativamente en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Este trabajo presenta el diseño, desarrollo y validación de un "Sistema de autoactivación móvil usando tecnologías biométricas", una plataforma digital que permite a los usuarios activar sus servicios de forma remota y segura. La solución, desarrollada sobre una plataforma Low-Code (OutSystems) e integrada con un SDK de biometría (Veridium), utiliza la cámara del smartphone para la validación de la huella dactilar. El proyecto se gestionó bajo un enfoque híbrido (PMBOK® y Scrum). Los resultados obtenidos validaron el éxito de la solución: se logró reducir el tiempo promedio de activación de 30 a 3.5 minutos (una optimización del 88.33%), superando la meta inicial del 60%. Asimismo, las pruebas funcionales alcanzaron una aprobación del 91.5%, confirmando que la autogestión biométrica fortalece la posición competitiva de la empresa y ofrece una experiencia superior alineada con la transformación digital.The telecommunications sector in Peru faces the challenge of optimizing the customer experience in a competitive market. The current process for activating mobile lines at Entel Peru is manual and in-person, leading to waiting times of up to 30 minutes and a 35% abandonment rate, which negatively impacts customer satisfaction and operational efficiency. This work presents the design, development, and validation of a "Mobile self-activation system using biometric technologies," a digital platform that allows users to activate their services remotely and securely. The solution, developed on a Low-Code platform (OutSystems) and integrated with a biometrics SDK (Veridium), uses the smartphone's camera for fingerprint validation. The project was managed under a hybrid approach (PMBOK® and Scrum). The results validated the solution's success: the average activation time was reduced from 30 to 3.5 minutes (an optimization of 88.33%), exceeding the initial goal of 60%. Furthermore, functional tests achieved a 91.5% approval rate, confirming that biometric self-service strengthens the company's competitive position and offers a superior experience aligned with digital transformation.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 10: Reducción de las desigualdadesapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCAutogestiónBiometríaTelecomunicacionesExperiencia del clienteOptimización de procesosOutSystemsSelf-serviceBiometricsTelecommunicationsCustomer experienceProcess optimizationhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Sistema de auto activación móvil usando tecnologías biométricas en una empresa de telecomunicacionesMobile self-activation system using biometric technologies in a telecommunications companyinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia Profesionalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaIngeniería de SistemasIngeniero de Sistemas2025-12-20T16:32:39Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0002-0588-003041004859https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional612076Coronado Gutierrez, Jaime JuniorsRivas Galloso, Paul Harry4242421648307353CONVERTED2_4006533Casafranca_LN.pdfCasafranca_LN.pdfapplication/pdf2923454https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/8/Casafranca_LN.pdfe8d4b2be504d0cf54c1dbb992ed43222MD58falseTHUMBNAILCasafranca_LN.pdf.jpgCasafranca_LN.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg30158https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/7/Casafranca_LN.pdf.jpg2955a71cd12bcc2c213db1d9533ecb58MD57falseCasafranca_LN_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgCasafranca_LN_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg63453https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/10/Casafranca_LN_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.jpg8bd3bf5dd4044ad751acec382fa64241MD510falseCasafranca_LN_Reportesimilitud.pdf.jpgCasafranca_LN_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12129https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/12/Casafranca_LN_Reportesimilitud.pdf.jpgce3edef7eca97c2d197eeb7ef10c0703MD512falseCasafranca_LN_Actasimilitud.pdf.jpgCasafranca_LN_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg31476https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/14/Casafranca_LN_Actasimilitud.pdf.jpgb182af3608b510a874c34687decc054eMD514falseTEXTCasafranca_LN.pdf.txtCasafranca_LN.pdf.txtExtracted texttext/plain140569https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/6/Casafranca_LN.pdf.txt731e8cda9b3132dc58a3375d925cd01cMD56falseCasafranca_LN_Autorizaciónpublicación.pdf.txtCasafranca_LN_Autorizaciónpublicación.pdf.txtExtracted texttext/plain5316https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/9/Casafranca_LN_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.txtd4931cbb6184f5280c3c750bc1fd1f00MD59falseCasafranca_LN_Reportesimilitud.pdf.txtCasafranca_LN_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain2325https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/11/Casafranca_LN_Reportesimilitud.pdf.txt894dc0f27faabf4a8732a51ab0f9643aMD511falseCasafranca_LN_Actasimilitud.pdf.txtCasafranca_LN_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain945https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/13/Casafranca_LN_Actasimilitud.pdf.txt26bad89b2427381be56e7ba4d3e27efaMD513falseORIGINALCasafranca_LN.pdfCasafranca_LN.pdfapplication/pdf3830258https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/1/Casafranca_LN.pdfeadce6e8d249ef5d741e035b4c1c1bbfMD51trueCasafranca_LN.docxCasafranca_LN.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document8641209https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/2/Casafranca_LN.docx49c14111724059378bc8222745c33e56MD52falseCasafranca_LN_Autorizaciónpublicación.pdfCasafranca_LN_Autorizaciónpublicación.pdfapplication/pdf732797https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/3/Casafranca_LN_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf5e885fa81e81cba427036306175e2693MD53falseCasafranca_LN_Reportesimilitud.pdfCasafranca_LN_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf14428656https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/4/Casafranca_LN_Reportesimilitud.pdfa1b265a8cfbc64bc4ed45de3bf9fba6cMD54falseCasafranca_LN_Actasimilitud.pdfCasafranca_LN_Actasimilitud.pdfapplication/pdf136575https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687899/5/Casafranca_LN_Actasimilitud.pdfa72464b2b980672a9d9c2537787f6672MD55false10757/687899oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6878992025-12-21 02:21:36.042Repositorio Académico UPCupc@openrepository.com |
| score |
13.806414 |
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
