Propuesta de mejora del servicio de entrega de carga pesada de la empresa SLO Transportes Especiales - Moquegua - 2024

Descripción del Articulo

El presente trabajo se desarrolla con el fin de sustentar la propuesta de mejora ante la problemática que viene atravesando los conductores de la Empresa SLO Transportes Especiales, que se dedica al servicio de transporte de carga pesada. La identificación del problema, como la falta de un monitoreo...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Esquivel Valentin, Jassir Antonny, Garcia Barzola, Lisset Elvira
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/683301
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description El presente trabajo se desarrolla con el fin de sustentar la propuesta de mejora ante la problemática que viene atravesando los conductores de la Empresa SLO Transportes Especiales, que se dedica al servicio de transporte de carga pesada. La identificación del problema, como la falta de un monitoreo constante de los conductores genera problemas en la ejecución de entrega de carga pesada, entre otros, afectando la seguridad de la entrega del servicio y por ende la satisfacción del cliente. En ese sentido el presente trabajo tiene como objetivo de establecer estrategia de mejora de la ejecución del servicio (carga y descarga de los productos y/o maquinarias a transportar), en tiempo real para optimizar la calidad del servicio ofrecido. Para resolver este problema, es esencial implementar un sistema que permita el monitoreo permanente y supervisión periódica de los conductores, asegurando que se cumplan los plazos de entrega del servicio, con eficiencia, eficacia y calidez. Esta medida contribuirá a garantizar trayectos exitosos, reducir posibles contratiempos en el transporte, y mejorar la experiencia del cliente, ofreciendo transparencia y confianza en el servicio.
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spelling 0da29b2051c85f35c9b548ea4da14b6cArteaga Cueva, Javier Alcidesf7f5f59893b5e1a20f19828d3b569daa50051cb72e027b6909e36c1f716980a1108500Esquivel Valentin, Jassir AntonnyGarcia Barzola, Lisset Elvira2024-12-16T21:58:22Z2024-12-16T21:58:22Z2024-12-02http://hdl.handle.net/10757/683301000000012196144XEl presente trabajo se desarrolla con el fin de sustentar la propuesta de mejora ante la problemática que viene atravesando los conductores de la Empresa SLO Transportes Especiales, que se dedica al servicio de transporte de carga pesada. La identificación del problema, como la falta de un monitoreo constante de los conductores genera problemas en la ejecución de entrega de carga pesada, entre otros, afectando la seguridad de la entrega del servicio y por ende la satisfacción del cliente. En ese sentido el presente trabajo tiene como objetivo de establecer estrategia de mejora de la ejecución del servicio (carga y descarga de los productos y/o maquinarias a transportar), en tiempo real para optimizar la calidad del servicio ofrecido. Para resolver este problema, es esencial implementar un sistema que permita el monitoreo permanente y supervisión periódica de los conductores, asegurando que se cumplan los plazos de entrega del servicio, con eficiencia, eficacia y calidez. Esta medida contribuirá a garantizar trayectos exitosos, reducir posibles contratiempos en el transporte, y mejorar la experiencia del cliente, ofreciendo transparencia y confianza en el servicio.This work is developed in order to support the proposal for improvement in the face of the problems that the drivers of the Company SLO Transportes Especiales are going through, which is dedicated to the heavy load transportation service. The identification of the problem, such as the lack of constant monitoring of the drivers, generates problems in the execution of heavy load delivery, among others, affecting the safety of service delivery and therefore customer satisfaction. In this sense, the objective of this work is to establish a strategy to improve the execution of the service (loading and unloading of the products and/or machinery to be transported), in real time to optimize the quality of the service offered. To solve this problem, it is essential to implement a system that allows permanent monitoring and periodic supervision of drivers, ensuring that service delivery times are met, with efficiency, effectiveness and warmth. This measure will help guarantee successful trajectories, reduce possible setbacks in transportation, and improve the customer experience, offering transparency and trust in the service.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento EconómicoODS 9: Industria, Innovación e InfraestructuraODS 12: Producción y Consumo Responsablesapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCExperienciaSatisfacciónGarantíaServicioExperienceSatisfactionGuaranteeServicehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Propuesta de mejora del servicio de entrega de carga pesada de la empresa SLO Transportes Especiales - Moquegua - 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia Profesionalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de NegociosLicenciaturaAdministración y Gerencia del EmprendimientoLicenciado en Administración y Gerencia del Emprendimiento2024-12-20T03:01:03Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0003-1477-367240037661https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413266Dávila Orozco, César AntonioRojas Plasencia, Karina Milagros7109593942123161THUMBNAILEsquivel_VJ.pdf.jpgEsquivel_VJ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg35536https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683301/10/Esquivel_VJ.pdf.jpg9758384d719fd5d728d8e8530cfecc14MD510falseEsquivel_VJ_Fichaautorización.pdf.jpgEsquivel_VJ_Fichaautorización.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg71585https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683301/11/Esquivel_VJ_Fichaautorizaci%c3%b3n.pdf.jpg530f52aed25fa1ff0d5c18c7ebf287b1MD511falseEsquivel_VJ_Reportesimilitud.pdf.jpgEsquivel_VJ_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg22010https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683301/12/Esquivel_VJ_Reportesimilitud.pdf.jpg6493d7b92a3afc9a9eeebdb27bc1e34fMD512falseEsquivel_VJ_Actasimilitud.pdf.jpgEsquivel_VJ_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg36438https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683301/13/Esquivel_VJ_Actasimilitud.pdf.jpg077ded2c002c7aa1cca84a4b4d3a8c76MD513falseCONVERTED2_3952210TEXTEsquivel_VJ.pdf.txtEsquivel_VJ.pdf.txtExtracted texttext/plain87013https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683301/6/Esquivel_VJ.pdf.txtacb8f97ce96f363aee08e4acc6152d65MD56falseEsquivel_VJ_Fichaautorización.pdf.txtEsquivel_VJ_Fichaautorización.pdf.txtExtracted texttext/plain2097https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683301/7/Esquivel_VJ_Fichaautorizaci%c3%b3n.pdf.txtddd1ba34801f7d4c23b899ca4639aa63MD57falseEsquivel_VJ_Reportesimilitud.pdf.txtEsquivel_VJ_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain2404https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683301/8/Esquivel_VJ_Reportesimilitud.pdf.txt8b5853b77d6b11762eea4c1aa2427b7eMD58falseEsquivel_VJ_Actasimilitud.pdf.txtEsquivel_VJ_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1021https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683301/9/Esquivel_VJ_Actasimilitud.pdf.txt8ceba654c5ba0e795b0f401b6441ff6cMD59falseORIGINALEsquivel_VJ.pdfEsquivel_VJ.pdfapplication/pdf2283505https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683301/1/Esquivel_VJ.pdf5536f8bb385989be43d981a398ed0e66MD51trueEsquivel_VJ.docxEsquivel_VJ.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document6080523https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683301/2/Esquivel_VJ.docx90352ef54cf20b899958fc028cb0bc50MD52falseEsquivel_VJ_Fichaautorización.pdfEsquivel_VJ_Fichaautorización.pdfapplication/pdf195698https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683301/3/Esquivel_VJ_Fichaautorizaci%c3%b3n.pdf0ecfecfb809397f869a9a952c9a25cfaMD53falseEsquivel_VJ_Reportesimilitud.pdfEsquivel_VJ_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf11234155https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683301/4/Esquivel_VJ_Reportesimilitud.pdf5e7a18fb5680a97cc35623268cf1112fMD54falseEsquivel_VJ_Actasimilitud.pdfEsquivel_VJ_Actasimilitud.pdfapplication/pdf109743https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683301/5/Esquivel_VJ_Actasimilitud.pdf1003c6d9059973bdfab7d8ddc2867fb3MD55false10757/683301oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6833012025-03-25 03:47:27.973Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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Propuesta de mejora del servicio de entrega de carga pesada de la empresa SLO Transportes Especiales - Moquegua - 2024
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