Propuesta de mejora del cumplimiento de entrega de pedidos, en una empresa comercializadora de bicicletas mediante la aplicación de TMS, Estandarización y 5S

• Autores: Jamanca Castañeda, Gianella Yalli, Paredes Villarreal, Yazmin Aracelli
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/687575
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/687575
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: On-time delivery; OTIF (On-Time In-Full); SMES sector; bicycle trade, 5S tool; ABC analysis; standardization; bicycle trade; 5S tool; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

En los últimos años, el sector logístico de las empresas comerciales ha experimentado cambios significativos, especialmente en aquellas dedicadas a las entregas. Este cambio se debe al aumento de las expectativas de los clientes en cuanto a la puntualidad y la calidad de las entregas acordadas. Por lo tanto, la empresa en estudio está buscando implementar modificaciones que mejoren diversos procesos operativos de manera sostenible y se centren en la mejora del servicio ofrecido. Se examinaron varios artículos científicos que sugieren diversas herramientas para mejorar los procesos operativos. Se concluyó que la metodología Lean management y la estandarización son las alternativas más convenientes para este proyecto en particular. Además, con el objetivo de mejorar tanto la frecuencia de las entregas como el tiempo empleado en realizarlas, es fundamental aplicar métodos como la herramienta 5S, la estandarización y TMS. El objetivo es aumentar el OTIF y lograr un incremento del 8% respecto al nivel actual, que se sitúa en un 77%. Estos cambios se consideran esenciales para impulsar mejoras significativas en la empresa. La implementación de herramientas como 5S, TMS y la estandarización de trabajo en el almacén de la empresa de pymes resultó en una mejora significativa en el indicador OTIF (On-Time In-Full). Estas herramientas permitieron organizar el almacén, clasificar productos según su importancia y establecer procedimientos estandarizados para las operaciones diarias. Como resultado de estas mejoras, el índice OTIF aumentó del 77.00% al 91.00%, lo que refleja una mayor eficiencia en la gestión de inventario, preparación de pedidos y cumplimiento de plazos de entrega, mejorando así la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en el almacén.