Propuesta de un modelo para la planificación y gestión de la sostenibilidad en una PYME que se dedica al servicio de consultoría en Lima Metropolitana a través de objetivos TQM

• Autores: Gamboa Perez, Jannira Rosita, Hernandez Ferro, Barbara Mirella
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/688296
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/688296
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Objetivos TQM; PYMES; Consultoría; Modelo de planificación; Operaciones; Estandarización de procesos; Objectives TQM; SMEs; Consultancy; Planning model; Operations; Process standardization; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00

La ineficiencia en las operaciones es un problema real que ocurre en la mayoría de las empresas sin diferencia entre las industrias que disminuye la competitividad. Las operaciones de consultoría son una de las actividades económicas con tendencia al crecimiento, razón por la cual es importante una adecuada gestión operativa y las pymes pertenecientes al sector de servicios prestados son afectas al impacto de la ineficiencia de operaciones en términos de destreza para conseguir licitaciones por parte del estado y generar rentabilidad en sus organizaciones. Para el presente proyecto se trabajará con la Corporación Internacional Tritón S.A.C. que opera en el rubro. De tal modo, se propone el rediseño del proceso actual e integración de las áreas de la compañía a través del modelo basado en objetivos TQM, el cual se conforma por 4 procesos: Planeamiento, Control, Mejora y Aprendizaje, los cuales buscan mitigar demoras en los entregables, minimizar las solicitudes de cambio, mejorar la deficiente uniformidad en los criterios de trabajo, promover la cultura de mejora continua y medir el desempeño de cada área que opera en un proyecto. Dicha propuesta ha sido validada a través de juicio de expertos utilizando matrices de impactos esperados y criterios de validación, de las cuales se obtuvieron resultados favorables con la propuesta para la planificación y gestión de la sostenibilidad de la pyme en estudio. Cabe mencionar que el modelo responde también al incremento de la calidad, establecimiento de un marco de trabajo e integración de las áreas internas de la empresa.