Reducción del tiempo de consolidación de liquidaciones a través de la aplicación de ITIL y PMBOK en una empresa de consultoría de soluciones tecnológicas.

• Autores: Bustamante Caballero, Daniel Enrique, Cornejo Cabanillas, Katya Milagros
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/688268
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/688268
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Gestión de proyectos; Mejora de procesos; Liquidaciones; Trazabilidad; Desempeño operativo; Caso práctico; project management; process improvement; service liquidations; traceability; operational performance; case study; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Este caso de estudio describe cómo una empresa peruana dedicada a la consultoría en TI consiguió acortar de manera significativa el tiempo que tomaba consolidar sus liquidaciones. Al inicio, el proceso era lento y generaba constantes retrabajos. Esto se debía, principalmente, a que la información estaba repartida en múltiples fuentes, a que muchas verificaciones se hacían manualmente y fuera de tiempo, a que se producían errores o duplicidades al cargar datos y a que no existía un seguimiento claro del avance de cada liquidación. Para enfrentar estas dificultades, se desarrolló una intervención basada en cuatro ejes. En primer lugar, se ordenó el flujo completo del proceso y se definieron reglas claras para cada método de liquidación (a consumo, constante y por asignación de personal). En segundo lugar, se fortaleció la calidad de los datos mediante campos obligatorios y controles internos. En tercer lugar, se reorganizó la operación incorporando fechas de corte, alertas preventivas y un tablero que permitiera visualizar el estado de las liquidaciones y evitar acumulaciones. Por último, se establecieron criterios de calidad y una revisión cruzada para asegurar que las liquidaciones cumplieran con los requisitos desde el primer envío. Los resultados se midieron con indicadores operativos revisables por la propia organización: el grado de cumplimiento del estándar, la calidad e integridad de los registros, el porcentaje de aprobaciones en el primer intento y el tiempo promedio que tomaba consolidar una liquidación. Al comparar los periodos antes y después de la intervención, se observaron mejoras constantes: cierres dentro del mes correspondiente, mayor calidad de datos, más aprobaciones inmediatas y una reducción notable del tiempo de consolidación, lo que disminuyó también la cantidad de ajustes posteriores. Como resultado final, el estudio propone un esquema práctico y replicable, centrado en la trazabilidad y en el control operativo del proceso. Este enfoque demuestra que es posible obtener mejoras medibles sin necesidad de modificar la estructura interna de la empresa ni los sistemas que ya estaban en uso.