Estrategias Digitales empleadas en Facebook por la Cooperativa “El Tumi” en la campaña por el Día de la Madre

• Autores: Tucto Toralva, Jennifer Luisa, Maravi Vara, Karem Susan
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/671624
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/671624
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Redes sociales; Comportamiento del consumidor; Marketing digital; Estrategias digitales; Social networks; Consumer behavior; Digital marketing; Digital strategies; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

La Cooperativa de Servicios Múltiples “El Tumi”, es una empresa que cuenta con 47 años en el sector cooperativo, ofreciendo servicios crediticios, a más de 56 mil socios. Asimismo, uno de los beneficios que ofrece son los eventos musicales, los cuales eran comunicados mediante su página web o mediante materiales impresos. Pero debido al aislamiento social ocasionado por el Covid - 19 la comunicación hacia los socios cambió radicalmente. En ese sentido, surgió la necesidad de implementar nuevas estrategias de comunicación con el fin de atender las expectativas de los socios. Por eso, se elaborará una campaña por el Mes de Mamá teniendo como principal canal de comunicación la red social Facebook. El objetivo principal que tuvo esta campaña fue reforzar la fidelización de los socios, por medio del cambio de percepción de la marca Tumi a un enfoque positivo. Asimismo, se buscó incrementar el engagement de los usuarios en la plataforma de Facebook. Para ello, la metodología que se aplicará será la realización de un benchmark sobre las estrategias de contenido del sector de cooperativas, con la finalidad de ofrecer un contenido de valor y que sea atractivo para el público. Los resultados que se obtuvieron en esta campaña fueron que se incrementó la participación de los socios a nivel nacional, puesto que nos enfocamos a un público adulto. Asimismo, se pudo visualizar un cambio comparativo entre los años 2020 al 2021, respecto a su percepción a un enfoque positivo. Por ello, esta campaña contribuye a una reflexión a las empresas, ya que el público ha cambiado sus preferencias de comunicación, dando mayor importancia y tiempo a los canales digitales. Es así, como se debe invertir en realizar contenido de valor que involucre su participación.