Intención de continuidad de uso de billeteras electrónicas: Una extensión del Modelo de Confirmación de Expectativas

Descripción del Articulo

Posible publicación en revistas indexadas
Detalles Bibliográficos
Autores: Martinez Perez, Carla Elizabeth, Vidurrizaga Placencia, Nicolle Samantha
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/687420
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/687420
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Servicio bancario online
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Ante ello el objetivo de investigación es evidenciar, mediante la aplicación del Modelo de Confirmación de Expectativas, la forma en que las variables hábito, expectativa de desempeño y personalización facilitan la intención de continuidad del uso de las billeteras electrónicas. La metodología involucró un muestreo no probabilístico con 464 usuarios de billeteras electrónicas, en Lima Metropolitana. Las hipótesis planteadas se resolvieron con un modelo PLS-SEM a través del software Smart-PLS 4.0. Los resultados revelaron que la satisfacción y el hábito son factores clave en la intención de continuidad, mientras que la personalización y la expectativa de desempeño tienen un rol significativo como impulsores de la satisfacción. Esta investigación ofrece contribuciones teóricas al enfocarse en la fase post adopción del uso de billeteras digitales y al integrar variables relevantes al Modelo de Confirmación de Expectativas como hábito, expectativa de desempeño y personalización. Además, se proporcionan implicancias prácticas al sugerir estrategias para proveedores de servicios, responsables de políticas y reguladores de billeteras electrónicas.This study aims to understand the factors related to the continuance intention to use electronic wallets through the Expectation-Confirmation Model (ECM). The increasing preference for electronic wallets over other mobile payment systems in recent years has become a relevant trend; however, the lack of research on the continuance of this behavior motivates the present investigation. Accordingly, the research objective is to demonstrate, through the application of the Expectation-Confirmation Model, how the variables of habit, performance expectancy, and personalization influence the continuance intention of electronic wallet usage. The methodology involved a non-probabilistic sampling of 464 electronic wallet users in Metropolitan Lima. The proposed hypotheses were tested using a PLS-SEM model via the Smart-PLS 4.0 software. The results revealed that satisfaction and habit are key factors in the continuance intention, while personalization and performance expectancy play significant roles as drivers of satisfaction. This research contributes theoretically by focusing on the post-adoption phase of digital wallet use and by integrating relevant variables into the Expectation-Confirmation Model, such as habit, performance expectancy, and personalization. In addition, practical implications are provided by suggesting strategies for service providers, policymakers, and regulators of electronic wallets.Tesisapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/https://purl.org/coar/access_right/c_f1cfUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCServicio bancario onlineBilleteras electrónicasModelo de la Confirmación de ExpectativasPersonalizaciónExpectativa de desempeñoHábitoIntención de continuidadOnline banking serviceElectronic walletsExpectation Confirmation ModelPersonalizationPerformance expectancyHabitContinuance intentionhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Intención de continuidad de uso de billeteras electrónicas: Una extensión del Modelo de Confirmación de ExpectativasContinuance Intention to Use E-Wallets: An Extension of the Expectation-Confirmation Modelinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTesishttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de ComunicacionesLicenciaturaComunicación y MarketingLicenciado en Comunicación y Marketing2025-12-12T14:21:37Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://orcid.org/0000-0002-4208-763X 07881841https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional322266Munayco Abanto, Lucia VanessaChumbiauca Veliz, Tulia PalmiraRojas Suárez, Cristhian Moisés7239432672849373CONVERTED2_4003317Martínez_PC.pdfMartínez_PC.pdfapplication/pdf406488https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687420/14/Mart%c3%adnez_PC.pdfd58dd5b70b0ca267a3f5e722560981c6MD514falseTHUMBNAILMartínez_PC_Resumen.pdf.jpgMartínez_PC_Resumen.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg30462https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/687420/11/Mart%c3%adnez_PC_Resumen.pdf.jpgcd85f6c4b5298bfab903557391f4e717MD511falseMartínez_PC_modificado.pdf.jpgMartínez_PC_modificado.pdf.jpgGenerated 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