Influencia de la relación del cliente con la marca en el compromiso del cliente con la marca, la satisfacción del cliente y la lealtad del cliente en el sector bancario

• Autores: Cáceres Tinco, Dayanne Ysabel, Chaparro Gálvez, Camila Nicole
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/673319
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/673319
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Relación del cliente con la marca; Compromiso del cliente con la marca; Satisfacción del cliente; Lealtad del cliente; Sector bancario; Customer brand relationship; Customer brand engagement; Customer satisfaction; Customer loyalty; Banking sector; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

El presente trabajo tiene como propósito examinar la influencia de la relación del cliente con la marca en el compromiso del cliente con la marca, la satisfacción del cliente y la lealtad del cliente en el sector bancario. Para dicha investigación se propone un enfoque cuantitativo con un alcance correlacional. Definir la población y muestreo no probabilístico. La herramienta que se utilizará será una encuesta online a una muestra de 400 personas que sean clientes de bancos y que utilicen los servicios o productos bancarios. Incluir aspectos de la metodología para la medición, análisis de los resultados y el modelo de ecuaciones estructurales. Al inicio, como contexto, resulta interesante y relevante investigar a profundidad dicho sector ya que en los últimos años ha tenido un crecimiento tecnológico, en el cual, hoy en día las relaciones de los clientes con las marcas han ido cambiando.