Mejora de la Experiencia del Cliente en el Gran Bombonaje Rioja Hotel: Implementación de un Sistema de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM)

• Autores: Solsol Chavez, Manolo, Villanueva Accho, Beatriz
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/674465
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/674465
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de la experiencia del cliente; Turismo sostenible; Marketing hotelero; Satisfacción del cliente; Customer experience management; Sustainable tourism; Hotel marketing; Customer satisfaction; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

Este trabajo propone estrategias para abordar los desafíos del Hotel Gran Bombonaje Rioja, centrándose en mejorar la satisfacción del cliente y la competitividad en la industria hotelera. Se sugiere la implementación de un Sistema de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM) para recopilar y analizar comentarios de los clientes, permitiendo una mejor personalización de los servicios y decisiones estratégicas más informadas. Además, se considera el desarrollo de paquetes turísticos eco-friendly para atraer a un segmento de mercado consciente del medio ambiente, aumentar los ingresos y demostrar el compromiso del hotel con la sostenibilidad. Sin embargo, esta opción requiere una investigación detallada, desarrollo de productos y estrecha colaboración con proveedores locales comprometidos con la sostenibilidad. Por último, se evalúa la posibilidad de establecer alianzas estratégicas con empresas locales para diversificar la oferta de servicios, generar ingresos adicionales y fortalecer la posición competitiva del hotel. Aunque estas alianzas ofrecen beneficios significativos, también conllevan negociaciones complejas y dependencia de terceros. Cada estrategia busca mejorar la experiencia del cliente y la sostenibilidad del hotel, pero la elección entre ellas dependerá de la visión, recursos disponibles y objetivos a largo plazo del hotel.