Propuesta de mejora en la calidad de servicio para la atención de expedientes de usuarios de la UGEL 01

Descripción del Articulo

La unidad de gestión educativa local 01 es la UGEL más grande de Lima metropolitana, por lo que, en la medida que los usuarios han aumentado en número durante el último contexto económico que se ha vivido en el país, no se ha aumentado el personal para atenderlos por falta de recursos asignados por...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Sandoval Bravo, Katherine Hodalis, Bazan Torres, Romel Isaac
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/672402
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:UGEL
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description La unidad de gestión educativa local 01 es la UGEL más grande de Lima metropolitana, por lo que, en la medida que los usuarios han aumentado en número durante el último contexto económico que se ha vivido en el país, no se ha aumentado el personal para atenderlos por falta de recursos asignados por el ministerio de educación. Esta situación ha generado que el usuario de la UGEL 01 no tenga calidad de servicio, puesto que sus solicitudes presentadas a través de expedientes, no son resueltas en el plazo de ley. Esto crea insatisfacción en el usuario y también el personal de la institución, puesto que se reciben denuncias y las áreas involucradas están bajo investigación, que puede terminar en la destitución de los funcionarios públicos que resulten responsables de esta situación. Para ayudar a mejorar esta situación, el presente trabajo propone implementar un manual de funciones y de procedimientos para así determinar las funciones específicas que se van dando conforme la casuística actual que atiende la UGEL 01. Así mismo, mientras no se reciban mayores recursos de acuerdo al incremento de usuarios, esta propuesta ayuda a organizar la atención de los usuarios de manera óptima y corregir las fallas encontradas dentro del proceso que siguen los expedientes de los usuarios, lo cuales, al no ser resueltos dentro del plazo de ley, no perciben la calidad del servicio.
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Esto crea insatisfacción en el usuario y también el personal de la institución, puesto que se reciben denuncias y las áreas involucradas están bajo investigación, que puede terminar en la destitución de los funcionarios públicos que resulten responsables de esta situación. Para ayudar a mejorar esta situación, el presente trabajo propone implementar un manual de funciones y de procedimientos para así determinar las funciones específicas que se van dando conforme la casuística actual que atiende la UGEL 01. Así mismo, mientras no se reciban mayores recursos de acuerdo al incremento de usuarios, esta propuesta ayuda a organizar la atención de los usuarios de manera óptima y corregir las fallas encontradas dentro del proceso que siguen los expedientes de los usuarios, lo cuales, al no ser resueltos dentro del plazo de ley, no perciben la calidad del servicio.The local educational management unit 01 is the largest UGEL in metropolitan Lima, so, to the extent that users have increased in number during the last economic context that the country has experienced, the staff has not been increased to attend to them due to lack of resources assigned by the Ministry of Education. This situation has meant that the user of UGEL 01 does not have quality of service, since their requests submitted through files are not resolved within the legal deadline. This creates dissatisfaction in the user and also the staff of the institution, since complaints are received and the areas involved are under investigation, which can end in the dismissal of the public officials who are responsible for this situation. To help improve this situation, this work proposes to implement a manual of functions and procedures in order to determine the specific functions that are given according to the current casuistry served by UGEL 01. Likewise, until greater resources are received according to the increase in users, this proposal helps to organize the attention of users in an optimal way and correct the failures found within the process that follows the files of the users, which, by not being resolved within the legal period, do not perceive the quality of service.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 4: Educación de calidadODS 10: Reducción de las desigualdadesODS 16: Paz, justicia e instituciones sólidasapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCUGELExpedienteUsuarioCalidadEspecialistaUGELFileUserQualitySpecialisthttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Propuesta de mejora en la calidad de servicio para la atención de expedientes de usuarios de la UGEL 01Proposal to improve quality of service for the attention of UGEL 01 user filesinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia ProfesionalSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). 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