Servicio del vendedor, post venta y percepción de valor en relación a la satisfacción en cafeterías de hombres y mujeres millenials post covid 19

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Solicitud de embargo por publicación en revista indexada.
Detalles Bibliográficos
Autores: Correa Chocano, Maria Fernanda, Llerena Ramírez, Lucia Cristina
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
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Asimismo, la lógica de consumo ha cambiado, debido a que ya no se pueden tomar en cuenta las características físicas de un punto de venta y es importante conocer la relevancia de determinadas variables que sí pueden ser medias en la actualidad. Por lo tanto, la presente investigación midió la relación de las variables mencionadas en relación a la satisfacción de los consumidores en cafeterías de Lima Metropolitana. En cuanto a la metodología, se tomó como base a una muestra no probabilística de 616 hombres y mujeres de 18 a 35 años de edad, utilizando un cuestionario con escala de Likert de 7 puntos. El contacto con la población de estudio se dio a través de encuestas online en la plataforma Google Forms. La data se trabajó en el programa estadístico SPSS versión 23, aplicando una regresión lineal múltiple para confirmar posibles relaciones entre las variables. Así se logró hallar relaciones significativas entre las variables mencionadas con la satisfacción, siendo el servicio del vendedor la variable con un índice mayor en el desarrollo de la investigación. Estos resultados aportan a que las empresas del rubro puedan manejar eficientemente su presupuesto, en cuanto a esfuerzos de marketing, para lograr centrarse en variables que sean valoradas por su público objetivo.Nowadays, companies seek to stand out more and more for the experience they provide to their consumers within the point of sale. However, with the arrival of Covid-19, many companies have made changes to their care protocols due to the closure of establishments. Among the most affected categories is the category of coffee shops, on which this study focuses. Likewise, the logic of consumption has changed, because the physical characteristics of a point of sale can no longer be taken into account and it is important to know the relevance of certain variables that can be media today. Therefore, this research measured the relationship of the mentioned variables described in relation to consumer satisfaction in coffee shops in Metropolitan Lima. Regarding the methodology, a non-probabilistic sample of 616 men and women between 18 and 35 years of age was taken as a basis, using a questionnaire with a 7-point Likert scale. Contact with the study population took place through online surveys on the Google Forms platform. The data was worked on in the statistical program SPSS version 23, applying a multiple linear regression to confirm the possible relationships between the variables. Thus, it was possible to find significant relationships between the mentioned variables and satisfaction, the seller's service being the variable with a higher index in the development of the research. These results contribute to the fact that companies in the field can efficiently manage their budget, in terms of marketing efforts, to be able to focus on variables that are valued by their target audience.TesisPEapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_f1cfUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCPercepción de valorSatisfacción del clienteServicio del vendedorServicio postventaPerception of valueCustomer satisfactionSeller serviceAfter-sales servicehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00Servicio del vendedor, post venta y percepción de valor en relación a la satisfacción en cafeterías de hombres y mujeres millenials post covid 19Store Characteristics Influencing Young Adult Satisfaction in CafeteriasTesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de ComunicacionesLicenciaturaComunicación y MarketingLicenciado en Comunicación y Marketing2021-12-14T04:52:10Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://orcid.org/0000-0002-8005-7239https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional322266CONVERTED2_37571772091-12-31Correa_ChM.pdfCorrea_ChM.pdfapplication/pdf233510https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/657988/17/Correa_ChM.pdfba573f2f2aebc80cb4572f7a824fa76eMD517falseTHUMBNAILCorrea_ChM.pdf.jpgCorrea_ChM.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg29354https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/657988/7/Correa_ChM.pdf.jpg10bbff518772bd1531a8dd9d4a71e26fMD57false2091-12-31Correa_ChM_Ficha.pdf.jpgCorrea_ChM_Ficha.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg35432https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/657988/10/Correa_ChM_Ficha.pdf.jpgbd4102893226ed1d73f647fe7e44c372MD510false2091-10-04657988.pdf.jpg657988.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg52457https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/657988/13/657988.pdf.jpgb418ce71baec767cd888f041a2a51bfaMD513falseCorrea_ChM_Resumen.pdf.jpgCorrea_ChM_Resumen.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg27928https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/657988/16/Correa_ChM_Resumen.pdf.jpg16bfa81b6e5cf8c3c9c2cb87c40677a1MD516falseTEXTCorrea_ChM.pdf.txtCorrea_ChM.pdf.txtExtracted texttext/plain51650https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/657988/6/Correa_ChM.pdf.txt4f276b3b14dab808379bf6c7816096adMD56false2091-12-31Correa_ChM_Ficha.pdf.txtCorrea_ChM_Ficha.pdf.txtExtracted texttext/plain4https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/657988/9/Correa_ChM_Ficha.pdf.txt4b687e869ecbcb0ceb1d98ace807d911MD59false2091-10-04657988.pdf.txt657988.pdf.txtExtracted texttext/plain1528https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/657988/12/657988.pdf.txtab869349acf9d61e0ddb96a6071ab124MD512falseCorrea_ChM_Resumen.pdf.txtCorrea_ChM_Resumen.pdf.txtExtracted texttext/plain5818https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/657988/15/Correa_ChM_Resumen.pdf.txtbacc9a6713485945c4c3381a0618ab6aMD515falseORIGINALCorrea_ChM_Resumen.pdfCorrea_ChM_Resumen.pdfapplication/pdf273410https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/657988/14/Correa_ChM_Resumen.pdf250fcc4265d56f21fe186a81af5c7880MD514trueCorrea_ChM.pdfCorrea_ChM.pdfEmbargo revista indexadaapplication/pdf829355https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/657988/3/Correa_ChM.pdf774818137a33164195a2b267fed78e35MD53false2091-12-31Correa_ChM.docxCorrea_ChM.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document145075https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/657988/4/Correa_ChM.docx1ea962789852609cbde2b2b26851812bMD54false2091-12-31Correa_ChM_Ficha.pdfCorrea_ChM_Ficha.pdfapplication/pdf1692870https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/657988/5/Correa_ChM_Ficha.pdf34ba1324d1a3bdfff8a5dd5d2d53277bMD55false2091-10-04657988.pdf657988.pdfapplication/pdf117342https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/657988/11/657988.pdfb12a4f95fe8dac2019ffc35c42e93449MD511falseLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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