Análisis de la Alta Rotación de Asesores Telefónicos en la estructura Administrativa en la empresa IMPULSA 365 S.A.C.

• Autores: Tineo Segura, Rodolfo, Shols Herrada, Caroline
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/675632
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/675632
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Rotación de personal; Rentabilidad; Satisfacción; Clima laboral; Estrategias; Staff turnover; Profitability; Satisfaction; Work environment; Strategies; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

La alta tasa de rotación del personal es uno de los principales problemas que aquejan a las empresas de Call Center en el Perú; sin embargo, son pocas las organizaciones que analizan a detalle el impacto de esta problemática sobre la rentabilidad de la compañía. El objetivo del siguiente estudio es analizar las posibles causas que generan estos altos índices de rotación, su impacto en la estructura administrativa de la empresa y; a su vez, generar estrategias para mitigar la problemática de la empresa IMPULSA 365 S.A.C., con respecto al año 2023. Asimismo, para este estudio se realizó un análisis interno de la empresa y su coyuntura externa para identificar posibles causas del problema. También, se utilizó básicamente la metodología cualitativa por medio de entrevistas realizadas a colaboradores activos de la empresa y la posterior revisión de artículos de investigación y distintos documentos, recabando información de expertos en rotación de personal, con la finalidad de recoger posibles motivos por los cuales los colaboradores optan por renunciar y así tener un mejor diagnóstico. Por último, entre las alternativas de solución se optó por mejorar y hacer más atractiva la escala salarial, generar mayores beneficios, realizar una escala de bonificaciones extra por permanencia en la empresa y por el alcance de objetivos y el reconocimiento al colaborar.