Gestión de atención de quejas, reclamos y devoluciones en el área comercial de una empresa importadora de materiales preescolares
Descripción del Articulo
El presente documento tiene como objetivo principal consolidar soluciones basadas en las herramientas de la filosofía Lean, tales como las 5S y Trabajo Estandarizado con la finalidad de atender el problema del caso en estudio, el cual es lograr reducir el número de quejas, reclamos y devoluciones qu...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2023 |
| Institución: | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Repositorio: | UPC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
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| Nivel de acceso: | acceso abierto |
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El presente documento tiene como objetivo principal consolidar soluciones basadas en las herramientas de la filosofía Lean, tales como las 5S y Trabajo Estandarizado con la finalidad de atender el problema del caso en estudio, el cual es lograr reducir el número de quejas, reclamos y devoluciones que se presentan en el área comercial, área con mayor número de incidencias, de la empresa Carpaccio Importaciones Distribuciones S.A.C. En tal sentido, la selección de estas herramientas se ha basado en la literatura y artículos de investigación relacionados al caso. También, se realizó el análisis respectivo para determinar las causas del presente problema, haciendo uso de herramientas como de causa raíz que facilitaron el entendimiento de la relevancia por áreas y procesos claves. Además, se realizó el análisis de ventajas y desventajas por cada alternativa de solución propuesta, y se determinó que la aplicación de ambas herramientas mencionadas son las más adecuadas y viables para la empresa, asegurando atender de manera adecuada las necesidades principales del área comercial de la empresa. |
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5dc6f1c50cd16a004b4e6318232d9fccJara Rivas, Alfredo Gustavo09d23c29cef9669e21513453e782d14950022b147ffd910c69f118fea3203a51d49500Terrones Sanchez, Sandy RossRaymondi Shimizu, Fiorella Aracelli2024-01-13T03:27:57Z2024-01-13T03:27:57Z2023-11-16http://hdl.handle.net/10757/671170000000012196144XEl presente documento tiene como objetivo principal consolidar soluciones basadas en las herramientas de la filosofía Lean, tales como las 5S y Trabajo Estandarizado con la finalidad de atender el problema del caso en estudio, el cual es lograr reducir el número de quejas, reclamos y devoluciones que se presentan en el área comercial, área con mayor número de incidencias, de la empresa Carpaccio Importaciones Distribuciones S.A.C. En tal sentido, la selección de estas herramientas se ha basado en la literatura y artículos de investigación relacionados al caso. También, se realizó el análisis respectivo para determinar las causas del presente problema, haciendo uso de herramientas como de causa raíz que facilitaron el entendimiento de la relevancia por áreas y procesos claves. Además, se realizó el análisis de ventajas y desventajas por cada alternativa de solución propuesta, y se determinó que la aplicación de ambas herramientas mencionadas son las más adecuadas y viables para la empresa, asegurando atender de manera adecuada las necesidades principales del área comercial de la empresa.The main objective of this document is to consolidate solutions based on the tools of the Lean philosophy, such as 5S and Standardized Work in order to address the problem of the case under study, which is to reduce the number of complaints, claims and returns. that occur in the commercial area, an area with the highest number of incidents, of the company Carpaccio Importaciones Distribuciones S.A.C. In this sense, the selection of these tools has been based on literature and research articles related to the case. Also, the respective analysis was carried out to determine the causes of the present problem, using tools such as root cause that facilitated the understanding of the relevance by key areas and processes. In addition, the analysis of advantages and disadvantages was carried out for each proposed solution alternative, and it was determined that the application of both tools mentioned are the most appropriate and viable for the company, ensuring that the main needs of the commercial area of the company are adequately addressed. company.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 9 : Industria, Innovación e InfraestructuraODS 12 : Producción y Consumo ResponsablesODS 8 : Trabajo Decente y Crecimiento Económicoapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPC5STrabajo estandarizadoQuejasReclamosDevolucionesStandardized workComplaintsClaimsReturnshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Gestión de atención de quejas, reclamos y devoluciones en el área comercial de una empresa importadora de materiales preescolaresManagement of complaints, claims and returns in the commercial area of a company that imports preschool materialsinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia ProfesionalSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaAdministración de EmpresasLicenciado en Administración de Empresas2024-01-15T23:44:51Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0002-5320-60086598854https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413056Escalante Márquez Andrés AlejandroNureña Yafac, Nicolás Alfonso4714287342326906CONVERTED2_3860593Terrones_SS.pdfTerrones_SS.pdfapplication/pdf550894https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671170/8/Terrones_SS.pdf7da090f5eff666edc9c1e79800794846MD58falseTHUMBNAILTerrones_SS.pdf.jpgTerrones_SS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg34646https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671170/7/Terrones_SS.pdf.jpg325c1d2d973f0d2dbaa7f7d6932df490MD57falseTerrones_SS_Actasimilitud.pdf.jpgTerrones_SS_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg43007https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671170/10/Terrones_SS_Actasimilitud.pdf.jpg48e9e27fd6842d3ab735a67f02958240MD510falseTerrones_SS_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgTerrones_SS_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg30413https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671170/12/Terrones_SS_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.jpg8c439b166fc6b892c74becf6d186e66aMD512falseTerrones_SS_Reportesimilitud.pdf.jpgTerrones_SS_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg45532https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671170/14/Terrones_SS_Reportesimilitud.pdf.jpg9b88d2407e7eacb7cf257f32f7f12170MD514falseTEXTTerrones_SS.pdf.txtTerrones_SS.pdf.txtExtracted texttext/plain44415https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671170/6/Terrones_SS.pdf.txte52896aa05bba2e2381d214160c1aa6eMD56falseTerrones_SS_Actasimilitud.pdf.txtTerrones_SS_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1298https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671170/9/Terrones_SS_Actasimilitud.pdf.txt6035301c57f6c89d6269b762e9814ad0MD59falseTerrones_SS_Autorizaciónpublicación.pdf.txtTerrones_SS_Autorizaciónpublicación.pdf.txtExtracted texttext/plain2836https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671170/11/Terrones_SS_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.txt2f3139944a243c8f34ca618696bb2e28MD511falseTerrones_SS_Reportesimilitud.pdf.txtTerrones_SS_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1406https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671170/13/Terrones_SS_Reportesimilitud.pdf.txt5ce709f40f80c084d3d72cb4f32a7132MD513falseORIGINALTerrones_SS.pdfTerrones_SS.pdfapplication/pdf1146565https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671170/1/Terrones_SS.pdfd84a7fe476aae59366d9eab6a39ea1edMD51trueTerrones_SS.docxTerrones_SS.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document1770984https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671170/2/Terrones_SS.docxde8f1deeca3dda972720d47eb46b693aMD52falseTerrones_SS_Actasimilitud.pdfTerrones_SS_Actasimilitud.pdfapplication/pdf122474https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671170/3/Terrones_SS_Actasimilitud.pdf9fb8b1d3f9a366f3ba11d943526047e6MD53falseTerrones_SS_Autorizaciónpublicación.pdfTerrones_SS_Autorizaciónpublicación.pdfapplication/pdf381829https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671170/4/Terrones_SS_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdfe9ddda92db2ad6d2776b6db23fa02978MD54falseTerrones_SS_Reportesimilitud.pdfTerrones_SS_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf3369544https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671170/5/Terrones_SS_Reportesimilitud.pdf99a6dd372f2237b619f31ed1579e0e81MD55false10757/671170oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6711702024-07-19 05:45:39.126Repositorio académico upcupc@openrepository.com |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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