Los Sistemas de Diseño como herramienta para crear experiencias coherentes en la era digital: Caso RIMAC Seguros

• Autores: Meyer Gutierrez, Irving Fritz, Vela Caviedes, Blanca Rosa Morayma
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/670980
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/670980
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Insurtech; Sistema de diseño; Identidad; Design Ops; System design; Identity; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

En el año 2022, la empresa RIMAC identificó un problema de inconsistencia entre su identidad e imagen de marca, lo que generaba una mala experiencia de usuario de sus clientes, lo cual representaba un problema en su objetivo de convertirse en una Insurtech. Para solucionar este problema, decidieron implementar un Sistema de Diseño que abarcaría todos los aspectos de la comunicación visual, desde la publicidad en paneles y tiendas, hasta plataformas web y redes sociales. Este proyecto se planificó para concluirse en cuatro años, desde el 2022 hasta el 2025. Sin embargo, este trabajo académico contará cómo se abordaron los dos primeros años hasta el 2023. Para esta primera fase se establecieron como objetivos: crear 70% de elementos del Sistema de Diseño, implementar su uso en el 25% de plataformas digitales, realizar 13 capacitaciones y la implementación de lineamientos centralizados. El proyecto se realizó bajo un enfoque de Design Ops, en la que se utilizaron prácticas de Lean, estándares de Experiencia de usuario, métodos de investigación cualitativa y la metodología de Diseño Atómico. Al finalizar los dos primeros años, se obtuvieron todos los resultados esperados: se completó la creación del 70% de elementos gráficos, se logró el lanzamiento de los lineamientos centralizados de uso, se implementó el uso del Sistema de Diseño en el 25% de plataformas digitales y se realizaron 13 capacitaciones. Finalmente, este trabajo académico muestra cómo la creación de un Sistema de Diseño puede ayudar a mejorar la gestión de la identidad e imagen de una marca en la era digital.