PROPUESTA DE MEJORA EN LA ATENCIÓN POR CONSULTA EXTERNA MEDIANTE EL USO DE HERRAMIENTAS LEAN EN UNA CLÍNICA PRIVADA TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL

• Autores: Ramirez Aguilar, Harry Martin, Vergara Tello , Gabriela Carolina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/671094
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/671094
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Lean; Mejora de procesos; VSM; Trabajo estandarizado; Kaizen, 5S; Tiempo de espera; consulta externa; disponibilidad de citas; Process Improvement; Standardized work; Kaizen; 5S; Waiting times,; Outpatient consultation; Availability of medical appointments; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00

El sector salud tiene un papel importante a nivel social y económico, principalmente en países en desarrollo y el Perú es uno de ellos. Por ello, en los últimos años, se ha dado mayor importancia a la resolución de los principales problemas que afectan la inadecuada atención de los pacientes como la ineficiente gestión, escasez de recursos y la limitada capacidad resolutiva, que se requieren para atender la creciente demanda. Según el reporte del INEI acerca de la satisfacción del usuario en la consulta externa durante el año 2014, se encontró que el promedio del tiempo de espera para la atención en las clínicas es de 35 minutos, así como el tiempo promedio para la programación de citas es de 8 días, lo que refleja ineficiencia y genera insatisfacción por la atención recibida. En vista de ello, este estudio presenta un modelo de herramientas Lean para mejorar los procesos de la atención en el servicio de consulta externa, el cual comprende desde la propuesta hasta su validación. Para ello, y con el fin de identificar, eliminar desperdicios y lograr la mejora de los procesos, se utilizará las herramientas: Mapa de Flujo de Valor, 5’S, Trabajo estandarizado y Kaizen. Con este estudio se espera reducir el tiempo de espera para la atención, incrementar la disponibilidad de citas, y con ello mejorar la eficiencia en la consulta médica.