Propuesta de optimización de devoluciones en la venta de productos de una tienda minorista, aplicando las herramientas de gestión de inventarios y estandarización de procesos

• Autores: Sucapuca Hernandez, Samuel Julio, Laureano Condor, Lizbeth Denisse
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/684265
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/684265
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Análisis ABC; Gestión de inventarios; Estandarización de procesos; Tienda minorista; Devoluciones; Optimización; ABC analysis; Inventory management; Process standardization; Retailers; Returns rate; Optimization; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00

Este documento aborda un tema crítico en la industria del sector minorista: la gestión eficiente de las devoluciones de productos. En esencia, propone una estrategia integral destinada a minimizar el porcentaje de devoluciones de productos en las tiendas minoristas. Las devoluciones frecuentes generan costos adicionales y desencadenan problemas en la cadena de abastecimiento, tales como exceso de inventario, ineficiencias dentro de los procedimientos de selección y entrega de productos, y, lo que es aún más crítico, la insatisfacción de los clientes. Se presenta metodologías y herramientas diseñadas para mejorar la optimización en la administración de inventarios como el análisis ABC. Además, se enfoca en estandarizar los procedimientos vinculados con la selección y suministro de productos. La estandarización garantiza que todos los pasos se realicen de manera coherente y eficiente, lo que reduce la probabilidad de errores y malentendidos. Para respaldar estas propuestas, el documento analiza un caso de estudio en una tienda minorista con tasas significativas de devoluciones de productos. A partir de este estudio, se derivan soluciones específicas para perfeccionar la administración de inventarios y estandarizar los procesos. El objetivo final de estas soluciones es reducir las devoluciones de productos y aumentar la satisfacción de los compradores. Los resultados de la validación realizada mediante simulación mostraron un incremento de 7.1% de la capacidad de atención de pedidos y una disminución de 6.7% de la tasa de devoluciones. Estos resultados y enfoques propuestos pueden ser útiles para otros minoristas que enfrentan desafíos similares en la administración de inventarios.