Calidad en Servicio - HO168 - 202302

• Autor: Santa Cruz Villalobos, Luz Yesenia
• Formato: informe técnico
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/679051
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/679051
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: HO168

Descripción: El mercado actual es cada vez más exigente y competitivo, razón por la cual las empresas enfocan su atención en ofrecer cada vez más mejores experiencias que impacten positivamente en el cliente. Este curso te brindara las herramientas y el conocimiento de una gestión con enfoque de calidad en el servicio donde podrás analizar a profundidad los momentos de la verdad, diagramar los procesos con el cliente, valorizar al cliente y conocer su perfil así como gestionar los indicadores claves del cliente y mejora continua, para finalmente identificar y evaluar alternativas innovadoras en el servicio y calidad al cliente. Propósito: Curso de especialidad en la carrera de Hotelería y Administración, de carácter teórico, tiene como prerrequisito la asignatura AD213 Administración de operaciones dirigido a estudiantes del 8vo ciclo y contribuye a desarrollar las competencias específicas ACPHA: Manejo Operacional y Liderazgo en el nivel 3 y Toma de Decisiones en el nivel 2.