El marketing digital como herramienta de adaptación en agencias de viajes de Miraflores, 2025

• Autores: Quilcate Paz, Katerin Martina, Yan Zhou, Han Xin
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/688468
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/688468
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing digital; Agencias de viajes; SEO; Redes sociales; Turismo; Herramientas del marketing digital; Digital marketing; Travel agencies; Social media; Tourism; Tools of digital marketing; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00

En el Perú, hay un registro de más de 6,500 agencias de viajes a nivel nacional en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos. Es de conocimiento público que el 6.25% se concentra en Miraflores, lo que refuerza la alta competitividad del sector en esta zona. La pandemia de COVID-19 impactó severamente al sector turismo, generando restricciones de movilidad y cuarentenas. Ante esta situación, muchas agencias de viaje en Miraflores se vieron obligadas a adoptar canales y herramientas de marketing digital para mantener su operatividad y captar clientes en un entorno cada vez más competitivo. El presente trabajo analiza el marketing digital como herramientas de adaptación en agencias de viajes de Miraflores, con el objetivo de evaluar cómo estas estrategias contribuyen a su crecimiento y competitividad. La metodología es cualitativa, con un enfoque fenomenológico basado en entrevistas en profundidad a propietarios y responsables de agencias de viaje que hayan vivido el proceso de adopción de estrategias digitales. De forma complementaria, se incluirán aportes de expertos en turismo y marketing digital para ampliar el contexto del análisis.