Estrategia de recaudación en el Área de Recuperación de Clientes para mejorar el comportamiento de pago de los clientes de Claro Perú a raíz de la pandemia Covid-19

• Autores: Zapata Montero, Camila Fernanda, Mendez Gonzales, Carolina Jenifer
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/671542
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/671542
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrategia; Segmentación; Cobranza; Strategy; Segmentation; Collection; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

En la presente investigación se discute la efectividad de la estrategia de recaudación aplicada en el área de Recuperación de Clientes de Claro Perú para mejorar el comportamiento de pago de los usuarios a raíz de la covid-19. Para ello, se desarrolla el contenido en tres capítulos, en el primero se describe la situación de Claro Perú, el sector de telecomunicaciones y la problemática. En el segundo, se analizan los modelos y teorías de recuperación de clientes y de cobranzas, así como escenarios similares sucedidos en el área de cobranzas de otras empresas; también se resalta la importancia del comportamiento de pago de los clientes, y las estrategias de cobranza que se pueden utilizar para mejorar esta conducta. En el tercer capítulo, se presentan las ventajas y desventajas de las estrategias de cobranza que se pueden utilizar, para luego proceder con la elección de la estrategia que mejor se alineó a la necesidad de la organización. Este estudio de caso es de tipo cualitativo, para el cual se obtuvo información a través de investigaciones y entrevistas. A partir de lo recaudado, se puede concluir que Claro cuenta con un proceso de segmentación eficiente para ofrecer beneficios o facilidades de pago más centralizados a los clientes de acuerdo a sus perfiles, los cuales han ayudado a la organización a reducir el índice de incobrabilidad y aumentar los ingresos en los últimos años.