En la presente investigación se discute la efectividad de la estrategia de recaudación aplicada en el área de Recuperación de Clientes de Claro Perú para mejorar el comportamiento de pago de los usuarios a raíz de la covid-19. Para ello, se desarrolla el contenido en tres capítulos, en el primero se describe la situación de Claro Perú, el sector de telecomunicaciones y la problemática. En el segundo, se analizan los modelos y teorías de recuperación de clientes y de cobranzas, así como escenarios similares sucedidos en el área de cobranzas de otras empresas; también se resalta la importancia del comportamiento de pago de los clientes, y las estrategias de cobranza que se pueden utilizar para mejorar esta conducta. En el tercer capítulo, se presentan las ventajas y desventajas de las estrategias de cobranza que se pueden utilizar, para luego proceder con la elección de la...