Implementación de la Norma Técnica Peruana para certificar las microformas con valor legal en una empresa de servicios

• Autor: Contreras Cuya, Ivonne Rocío
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional de Ingeniería
• Repositorio: UNI-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:cybertesis.uni.edu.pe:20.500.14076/28644
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.14076/28644
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión documental; Seguridad de la información; Trazabilidad; Digitalización de documentos; Certificación (Control de calidad); Valor jurídico de los documento; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

Este trabajo presenta tres proyectos desarrollados durante la experiencia profesional, todos orientados a la mejora de servicios documentales y operativos en el sector empresarial. El primero consistió en la optimización del servicio de traslado de valijas, permitiendo anticipar entregas mediante un sistema de contra entregas. El segundo abordó el desarrollo de un módulo de mesa de partes digital, que centralizó la recepción de documentos y mejoró la trazabilidad en la gestión documental. El tercero, y principal, fue la implementación de la NTP 392.030-2:2015 para certificar microformas con valor legal en EXACT SAC. Para este último proyecto se aplicaron metodologías de mejora de procesos, análisis documental y rediseño operativo, acompañado de una capacitación intensiva al personal. Además, se documentaron procedimientos clave, se aplicó la metodología 5S y se evaluaron soluciones tecnológicas como parte del cumplimiento normativo. Los resultados obtenidos evidenciaron un 100% de cumplimiento de la norma, una mejora del 80% en tiempos de búsqueda, reducción de errores a 0%, y un ahorro financiero significativo gracias a la migración tecnológica. La empresa amplió su cartera de servicios y fortaleció su posición en el mercado. Se concluye que la aplicación de ingeniería en la gestión documental es clave para alcanzar eficiencia, trazabilidad y competitividad.