Gestión de la calidad de servicio en el tratamiento penitenciario para el logro de la resocialización de los internos del establecimiento penal de varones de Cusco del año 2022-2023

• Autores: Estrada Chávez, Marianela, Polo Becerra, Kristian Santiago
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional de Ingeniería
• Repositorio: UNI-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:cybertesis.uni.edu.pe:20.500.14076/29102
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.14076/29102
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Establecimientos penales; Calidad del servicio; Resocialización de los internos; Formación laboral penitenciaria; Rehabilitación de presos; Reinserción social; Política penitenciaria; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El objetivo de la investigación fue proponer lineamientos con tres estrategias para optimizar la calidad de servicio en el tratamiento penitenciario, que permita lograr la resocialización de los internos del Establecimiento Penitenciario de varones de Cusco. La población está constituida por los privados de libertad y el personal penitenciario de este recinto penal situado en la ciudad de Cusco. El método desarrollado fue el analítico sintético previa recopilación documental, diagnóstico situacional, diagnóstico funcional a través del análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenaza (FODA), análisis por pares para determinar estrategias y, matriz de decisiones multicriterio para determinar las estrategias más adecuadas a la problemática expuesta. Como resultado, se determinó que aspectos como: el sistema de calidad del servicio en la asistencia penitenciaria, el servicio en los talleres de trabajo y, el servicio de formación educativa, limitan la eficiencia en el proceso de resocialización de los internos del establecimiento penal de Cusco. En este contexto, se fijaron tres estrategias transversales que pretenden mejorar la calidad de servicio en los tres aspectos, dirigidas a perfeccionar la resocialización de los internos. Estrategia 1: Desarrollar programas estratégicos para atención de calidad, por parte de los profesionales de las áreas asistenciales previa selección por tipo de delito. Estrategia 2: Diseñar un programa para la creación de marca y gestión del producto con el objetivo de brindar a los internos las competencias necesarias para generar su propia cadena de suministro y adquieran la capacidad de continuar la comercialización una vez terminada su condena. Estrategia 3: Fortalecer los mecanismos de educación para todos los internos a través de la reformulación del Programa de Tratamiento Educativo (PTE) para aprovechar el potencial individual educativo.