Estrategias de comunicación para el posicionamiento del servicio de administración tributaria del distrito de San Martín de Porres

• Autores: Jara Aliaga, Adela Stephany, Moreno López, Ericele Vanessa
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/5647
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/5647
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrategias de comunicación; Plan de comunicación; Gestión municipal; Recaudación de impuestos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00

[Extraído de la introducción] El presente trabajo de “Estrategias de comunicación para el posicionamiento del servicio de administración tributaria del distrito de San Martín de Porres”, se desplegó con el objetivo de generar conciencia tributaria y fortalecer la imagen para lograr el posicionamiento del SAT-SMP. El SAT –SMP fue creado el 19 de noviembre del 2015 por el Consejo Municipal de la Municipalidad Distrital de San Martín de Porres mediante la Ordenanza Municipal N°389-MDSMP. El 31 de enero del 2017 el alcalde Adolfo Israel Mattos Piaggio, conocido como Bobby Mattos, ordenó el inicio de las operaciones del SAT-SMP dando de baja a la Gerencia de Administración Tributaria de la municipalidad distrital de SMP el 01 de febrero del 2017. Servicio de Administración Tributaria de San Martín de Porres (SAT-SMP) es un organismo público descentralizado de la Municipalidad Distrital de San Martín de Porres(MDSMP), con autonomía administrativa, económica, presupuestaria y financiera, que tiene como finalidad organizar y ejecutar la administración, fiscalización y recaudación de los ingresos tributarios y no tributarios de la Municipalidad de San Martín de Porres. En la elaboración del presente trabajo de estrategias de comunicación se desarrolló de manera concreta los objetivos estratégicos, los objetivos específicos, lo que nos permitirá consolidar la recaudación de pagos de tributos, que contribuirá a la mejora de la calidad de vida, el desarrollo del distrito, y en la mejora de la percepción del servicio. Después de haber reconocido los problemas que muestra el SAT-SMP, se concluyeron 4 estrategias de comunicación: •Promocionar al SAT-SMP como una entidad que brinda promociones y descuentos en los pagos de arbitrios e impuesto predial a los vecinos contribuyentes y del distrito. •Mostrar al SAT -SMP como una organización seria y solidaria que se preocupa por sus contribuyentes. •Potenciar la comunicación y aprovechar los espacios donde se pueda brindar información a los vecinos de SMP para hacer efectiva la información. •Motivar a los colaboradores de la entidad, para poder tener un mayor número de contribuyentes satisfechos con la atención, además de generar mayor empatía con los potenciales contribuyentes. En el primer capítulo, se detalla la terminología de los conceptos de las palabras claves para el entendimiento del contenido, y a su vez la definición de los siguientes términos: arbitrios, impuesto predial, multas administrativas y tributarias, multa tributaria; asimismo, detallamos la creación y ubicación del distrito para el cual se investiga. Posteriormente se formula la pregunta del problema principal, la justificación y el objetivo que se pretende conseguir. En el segundo capítulo, con la información proporcionada por el SAT-SMP se detalla los datos de la organización. Además, se muestra los resultados de la investigación cuantitativa (encuestas) y las variables demográficas y psicográficas de los beneficiados. En el tercer y cuarto capítulo, detallamos las 4 estrategias a desarrollar y la campaña de comunicación las cuales permitirán mejorar la percepción de los vecinos, empoderándolos en las campañas. Finalmente, en los últimos capítulos se especifican el desglose el presupuesto y el calendario de actividades que se despliega actualmente, las conclusiones y evaluación de nuestro proyecto.