Calidad de servicio percibido y la fidelización del cliente en el Centro de Terapia Integral Motiva-T del distrito de Comas- 2023

• Autor: Hana Lucyana, Yto Lazo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/8861
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/8861
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Parámetros de calidad; Estrategias de mejora; Cultura organizacional; Satisfacción del cliente; Comunicación efectiva; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio guardó como finalidad principal identificar como la calidad de servicio percibido se asocia con la fidelización del cliente en el Centro de Terapia Integral Motiva-T del distrito de Comas, 2023. El método fue un alcance de relación con enfoque cuantitativo, hacia un diseño no experimental y de tipo básica. Por lo cual, se ha considerado como población a 80 apoderados que tienen matriculados a sus menores niños y para la muestra fue la misma cantidad de 80, para aplicar la técnica de la encuesta y el instrumento de tipo cuestionario basado en la teoría de Rial et al. (2010) para la Calidad de servicio percibido (CSP) y la teoría de Alcaide (2015) para la Fidelización del cliente. Dichos instrumentos cuentan con validez de expertos y confiabilidad, para (CSP = 0,866) y fidelización del cliente con 0,868 ambos tienen muy buena confianza del instrumento. En los hallazgos se pudo comprobar que el coeficiente fue 0,859 evidenciando una asociación fuerte entre la CSP y la fidelización, asimismo se obtuvo un coeficiente del 0,703 entre CSP e información lo que significa una asociación fuerte entre ellas, al mismo tiempo se identificó un coeficiente del 0,081 entre CSP y el incentivo, lo que evidencia la inexistencia de asociación entre ellas, por último, un coeficiente del 0,813 entre la CSP y la experiencia mostrando una asociación fuerte.