Gestión administrativa y calidad en los servicios que ofrece el centro MAC Lima Norte, 2018

• Autor: Cumpa Angeles, Angel Martin
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/7310
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/7310
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Calidad en el servicio; Servicios de atención al ciudadano; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio busca determinar la relación existente entre la gestión administrativa y la calidad en los servicios que ofrece el centro MAC Lima Norte -2018. el enfoque del estudio fue cuantitativo, con un diseño no experimental de corte transversal, el modelo corresponde a la correlacional, aplicada. 92,615 personas conformaron la población que acudieron al centro MAC Lima Norte durante el mes de mayo del 2018, se aplicó a una muestra no probabilístico de 389 clientes, se empleó como instrumento un cuestionario tiene el prototipo Likert, con 20 reactivos para cada variable de estudio. Asimismo, se sometieron los datos al estadístico SPSS - Alfa de Cronbach, dando como resultado 0.823 que sirvió para delimitar ambas variables (la gestión administrativa y la calidad en los servicios), el cual demostró que el cuestionario tiene confiabilidad y veracidad. El producto obtenido dentro del estudio fue de 14.7% de los clientes respondieron que la gestión era mala, el 66.8% regular, el 18.5% bueno. Por otro lado, el 29.8% de los usuarios respondieron sobre el servicio que presta MAC había sido mala, el 52.7% regular, el 17.5% bueno. En conclusión: la gestión administrativa tiene relación relevante en los servicios de calidad que ofrece el centro MAC Lima Norte - 2018: Corroborada con una correlación positiva de “r” = 0.332 que posee un nivel de significación p=0,000, siendo menor a 0,05, de esto deduzco a mayor servicio de calidad aumentará los clientes y se logrará el éxito de las entidades públicas.