Mejora del proceso de ventas de una PYME de servicios electromecánicos aplicando el módulo CRM, Lima – 2023

• Autores: Martínez Quiliano, Luis Carlos, Tineo Santa Cruz, Frank Macool
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/9675
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/9675
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Modulo CRM; Pyme; Servicios electrodomésticos; Proceso de ventas; Productividad comercial; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

Este estudio presenta un caso paradigmático de transformación en una PYME de servicios electromecánicos, marcando un claro 'antes y después' en la productividad del proceso comercial mediante la adopción del módulo CRM del ERP Odoo. La metodología empleada se basa en un enfoque cuantitativo y un diseño experimental, explorando detalladamente la influencia del CRM en la dinámica comercial. Los resultados de la implementación del módulo CRM mostraron la realidad de las Pymes antes de la implementación del CRM con datos de rendimiento bajos de productividad de solo 2.33 en una ponderación de 1 a 5. También se detalla cómo se determinó, mediante evaluación con escala de Likert, que el CRM del ERP Odoo destacó como la mejor opción para la empresa debido a su asequibilidad, flexibilidad y capacidad de personalización. Así mismo, el análisis revela el incremento del promedio de la productividad en la fase con CRM implementado, que aumentó de 2.33 a 3.89. Adicionalmente el análisis económico da como resultado un ROI de 76% proyectada hasta el 2026, qué es un resultado importante y optimista para esta investigación. La investigación concluye que la implementación del CRM tuvo un impacto positivo en la productividad del proceso de ventas. El promedio de productividad después de la implementación del CRM es de 3.89, lo que representa un incremento notable. Además, a nivel económico, hay un beneficio en las ganancias de la empresa, con un aumento proyectado de S/ 108,950.03 hasta el año 2026.