Los tipos de rotación de personal de ventas en un Call Center del distrito de Miraflores durante el periodo

• Autor: Gonzales Meléndez, Diana Irene
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/9860
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/9860
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Rotación de Personal; Call Center; Rotación Voluntaria; Rotación Involuntaria; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El planteamiento y desarrollo del siguiente estudio se basa en la siguiente pregunta ¿Cuáles son los factores que impactan en la rotación del personal de ventas en un Call Center del distrito de Miraflores durante el periodo 2023? Para la presente investigación se seleccionó un call center del distrito de Miraflores de donde se tuvo acceso a la información que sirvió para la recolección de entrevistas. El tipo de investigación es de tipo aplicada bajo un enfoque cualitativo y diseño estudio de casos. Los sujetos de estudios son colaboradores escogidos a conveniencia contanto con un total de 10 personas entrevistadas diferenciados por grupos de asesores de ventas, grupo de líderes y grupo de especialistas. Se emplean entrevistas semiestructuradas como principal método de recolección. Los resultados exponen los factores que inciden en los tipos de rotación considerados desde las categorías como voluntaria, involuntaria e interna del personal de ventas de call center y proponiendo recomendaciones que ayuden a mejorar este fenómeno a las organizaciones del sector.