Propuesta de mejora al pago de servicios: análisis y diseño del módulo informático de afiliación de servicios del Banco Continental BBVA

• Autor: Fernández León, Melanie
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/791
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/791
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Ingeniería de Sistemas y Comunicaciones; Pago de servicios públicos; Programas de computadora; Desarrollo de software; Automatización de procesos; Instituciones financieras

En el presente, el negocio de ahorro ordinario en banca no es lo suficiente para satisfacer las nuevas necesidades de las personas. Se encuentra con una demanda en desarrollo insatisfecha donde los clientes están buscando otro método para identificarse con los bancos. Así es como BBVA Continental ejecuta como procedimiento un plan de acción concentrado en el cliente, buscando destreza, sencillez, transparencia y facilidad en su asistencia de servicios. El estudio del presente proyecto examina la investigación de las insuficiencias del actual procedimiento de pago de servicios, en valoración de la calidad y mejor experiencia en los servicios que use el cliente, para distinguir los cambios de mejora y los resultados concebibles para agilizar el servicio al cliente. En este sentido, el producto final del proyecto es la formación de otra configuración de la prestación del servicio, destacando la mejora en el tiempo de atención, entregando al cliente una propuesta personalizada según sus necesidades y ayudándoles a determinar una conveniente elección financiera.