Implementación de un sistema de gestión de proyectos e incidencias con enfoque ITIL en los servicios de TI del Centro Comercial Megaplaza

• Autores: Montesinos Flores, Nigel Ivan Jose, Tamayo Jaimes, Jhonatan Rober
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/2008
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/2008
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistemas de gestión; Gestión de incidentes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

Las organizaciones cuentan con un departamento de Tecnología de Información como una estrategia de soporte vital al negocio, el cual tiene como función principal brindar diversos portafolios de servicios tecnológicos, y con ello surge la necesidad de gestionar apropiadamente estos servicios con el marco de trabajo ITIL. Por lo tanto, para la presente investigación se plantea la siguiente problemática ¿De qué manera la implementación de un sistema de gestión de proyectos con enfoque ITIL e Incidentes permite mejorar los servicios de TI del Centro Comercial Megaplaza? para responder esta interrogante se ha formulado como objetivo principal lo siguiente; Implementar un sistema de gestión de proyectos con enfoque ITIL en los servicios de TI del Centro Comercial Megaplaza, debido a que ayuda a gestionar adecuadamente la capacidad de la organización y eficiencia de todos los proyectos de TI mediante el trabajo en equipo identificando los posibles riesgos en fases iniciales y realizando una retrospectiva general .Además de generar ahorro en los tiempos y costos de cada proyecto elaborado ,satisfaciendo necesidades de los clientes internos y externos. De acuerdo al problema y objetivo formulado para la presente investigación, se considera pertinente analizar diversas investigaciones nacionales e internacionales. Este proyecto se ha dividido en 9 partes, cada uno de los cuales aborda cada situación de esta investigación. En la primera parte se desarrolla el planteamiento del problema que se va abordar para poder desarrollar esta tesis, consta de una breve descripción del problema de TI que tiene Megaplaza, se plantea un objetivo y los pasos para lograr alcanzar dicho objetivo, la viabilidad y los límites que tendrá está tesis. La segunda parte se tiene la hipótesis general, también se describe el cuadro operacional del proyecto y se justifica sus variables y sus dimensiones. La tercera parte se desarrolla conceptos necesarios que van a respaldar esta investigación, marco teórico básico y marco teórico referente a ITIL. En la cuarta parte se desarrolla la metodología utilizada en esta investigación, la población y la muestra del lugar o espacio en donde se va realizar la investigación. En la quinta parte se menciona la técnica de recolección de datos, la cual es utilizada para obtener información relevante para desarrollar esta tesis. En la sexta parte se tiene la visión de arquitectura del sistema que se va implementar en donde primeramente se muestra el software, hardware que se va implementar en el proyecto y los pasos para gestionar la dicha implementación. Además se muestra un diagrama de la arquitectura, requerimientos funcionales con sus respectivos casos de prueba, el cronograma, el presupuesto de la implementación. En la séptima parte las conclusiones y recomendaciones. En la Octava parte los Anexos. Y por último las referencias bibliografías de las distintas fuentes revisadas en esta tesis.