Estilos de liderazgo situacional y resolución de conflictos en vendedores de un call center del Cercado de Lima, 2024

• Autores: Barrera Arista, Diana Carolina, Mera Torres, Ana Paula
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/11158
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/11158
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estilos de liderazgo; Resolución de conflictos; Personal de ventas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar si existe relación entre los estilos de liderazgo situacional y la resolución de conflictos en vendedores de un call center del Cercado de Lima, 2024. El enfoque de la investigación fue cuantitativo, con un diseño no experimental, de alcance correlacional y de tipo transversal. La muestra estuvo constituida por 156 colaboradores, a los cuales se le aplicaron dos instrumentos para la obtención de los datos, el test de liderazgo situacional y el cuestionario de resolución de conflictos de Thomas Kilmann. Los resultados mostraron que el estilo de liderazgo Dirigir y el tipo de resolución de conflicto Comprometido son los más empleados por la muestra. Asimismo, el estilo de liderazgo Dirigir se relaciona de manera directa con el tipo Competidor y de forma inversa con el Comprometido; el estilo Guiar de forma directa con el tipo Comprometido y Evitativo pero de forma indirecta con el Competidor, el estilo Participar se asocia de forma directa con el tipo Complaciente y de forma inversa con el Evasivo, finalmente el estilo Delegar se relaciona indirectamente con el tipo Comprometido. Se concluyó que los estilos de liderazgo se relacionan con los tipos de resolución de conflictos.