Capital psicológico y desempeño laboral en colaboradores de una agencia bancaria en la ciudad de Arequipa, 2024

• Autores: Quispe Oviedo, Nayeli Jeanette, Quispe Oviedo, Dayana Mercedes
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/12520
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/12520
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Capital psicológico; Desempeño laboral; Recursos psicológicos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El sector bancario en el distrito de Arequipa enfrenta un entorno altamente competitivo que demanda a sus colaboradores un desempeño constante y resiliente. Partiendo de esta problemática, el presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el capital psicológico y el desempeño laboral de los colaboradores financieros de una agencia bancaria durante el año 2024. Para ello, se diseñó una investigación aplicada con enfoque cuantitativo, alcance correlacional y corte transversal. Mediante una encuesta de 27 ítems con escala Likert de 5 puntos, se recopiló información de 75 colaboradores financieros. Los datos, procesados con el software Jamovi 2.6.17, evidenciaron una correlación significativa (p < 0.001) con un coeficiente de Pearson de 0.484, lo que confirma que los recursos psicológicos positivos —autoeficacia, esperanza, optimismo y resiliencia— inciden directamente en la capacidad de los colaboradores para alcanzar sus objetivos y enfrentar las exigencias del entorno financiero. Estos hallazgos concuerdan con investigaciones previas que resaltan la importancia de fomentar el capital psicológico para promover actitudes positivas, optimizar la toma de decisiones y reforzar la resiliencia en situaciones laborales adversas.