El marketing de servicios y lealtad de los clientes de la empresa Siempresoft E.I.R.L., 2024

Descripción del Articulo

El objetivo del presente estudio fue analizar la relación entre el marketing de servicios y la lealtad de los clientes de la empresa Siempresoft E.I.R.L. Para ello, se desarrolló una investigación de tipo correlacional, con diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 98 clientes de la e...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Ordoñez Choquehuanca, Martin Andy
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/12417
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Marketing de servicios
Lealtad del cliente
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description El objetivo del presente estudio fue analizar la relación entre el marketing de servicios y la lealtad de los clientes de la empresa Siempresoft E.I.R.L. Para ello, se desarrolló una investigación de tipo correlacional, con diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 98 clientes de la empresa desarrolladora de software empresarial, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado. Dicho instrumento incluyó 24 preguntas destinadas a evaluar la variable marketing de servicios y 12 preguntas enfocadas en la variable lealtad del cliente. Para determinar el grado de asociación entre ambas variables, se empleó el coeficiente de correlación de Spearman, obteniendo un valor de 0.831, lo que indica una correlación positiva significativa entre el marketing de servicios y la lealtad del cliente. Asimismo, se identificó una relación positiva entre las ocho dimensiones del marketing de servicios y la lealtad del cliente, lo que resalta la relevancia de implementar un marketing de servicios bien estructurado como estrategia clave para fortalecer la fidelización de los clientes.
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Asimismo, se identificó una relación positiva entre las ocho dimensiones del marketing de servicios y la lealtad del cliente, lo que resalta la relevancia de implementar un marketing de servicios bien estructurado como estrategia clave para fortalecer la fidelización de los clientes.Campus Chiclayoapplication/pdfspaUniversidad Tecnológica del PerúPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Institucional - UTPUniversidad Tecnológica del Perúreponame:UTP-Institucionalinstname:Universidad Tecnológica del Perúinstacron:UTPMarketing de serviciosLealtad del clienteSoftwarehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04El marketing de servicios y lealtad de los clientes de la empresa Siempresoft E.I.R.L., 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciado en Administración y MarketingUniversidad Tecnológica del Perú. 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