La comunicación en la microempresa Majos Cake en el 2021

• Autores: Martínez Gonzales, María José, Huamán Goicochea, Cristhian Omar
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/6466
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/6466
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comunicación estratégica; Relaciones públicas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00

La investigación tuvo como objetivo general analizar las características de la comunicación corporativa en la microempresa Majos Cake durante el 2021. Para ello se siguió un enfoque cualitativo, con alcance descriptivo, diseño de estudio de caso aplicando la técnica de observación a 24 chats de WhatsApp de la organización, 20 mensajes (inbox) de Facebook y 23 mensajes (inbox) de Instagram de la microempresa. Además, se observaron 62 post de Facebook y 75 post de Instagram. Luego, se aplicaron entrevistas en profundidad a 14 clientes que compraron al emprendimiento entre enero y julio del 2021. Por último, se aplicó un focus group y entrevista en profundidad a los colaboradores de la microempresa. Como resultados se visualizó una fluidez parcial de Majos Cake a la hora de comunicarse con personas externas, así como informalidad y desorganización laboral. A su vez, se visualizó la necesidad de incluir mayores ofertas e información. En ese sentido, los clientes recomendaron incrementar la publicidad, sorteos y degustaciones para permitir a la marca tener una mejor imagen en su rubro. En ese sentido, la investigación concluye proponiendo, a modo de recomendación, acciones de comunicación destinadas a mejorar la situación actual en Majos Cake.