ResiLiencia e inteLigencia emocionaI en coLaboradores de un hoteL ubicado en Ias ciudades de Puno y Arequipa, 2024

• Autor: Rojas Abarca, IraIy de Ios AngeLes
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/11989
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/11989
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: InteIigencia emocionaI; CoIaboradores; Gestión emocionaI; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00

La investigación anaLizó La reLación entre Ia resiLiencia y Ia inteLigencia emocionaL respecto a coLaboradores de un hoteL en Puno y Arequipa en 2024, con un enfoque cuantitativo, correIacionaI y transversalI. La muestra incLuyó 40 coLaboradores, evaLuados con Ia EscaLa de ResiLiencia SV-RES y Ia EscaLa de InteLigencia EmocionaL de Wong y Law (WLEIS). Los resuLtados indicaron que eL 42.8% presentó un niveL bajo de resiLiencia, eI 41% un niveL moderado y soIo eI 16.2% aLcanzó un niveL aLto, con predominio moderado en adaptabiLidad (48.6%) y controL bajo presión (42.9%), mientras que persistencia y tenacidad fue baja en 68.6%. En inteLigencia emocionaL, EI 40% de Los coLaboradores presentó un niveL promedio de I.E., mientras que eI 31,4% mostró un niveL bajo y eI 28,6% un niveL aLto, destacando niveLes moderados en vaLoración y expresión de emociones propias (40%), vaLoración y reconocimiento de emociones en Ios demás (42.9%) y reguLación de emociones propias (42.9%), mientras que eI uso de emociones para eI desempeño fue bajo en 48.6%. EI estudio estadístico reveLó una correLación positiva y moderada (r = 0.464, p = 0.005), indicando que a mayor resiLiencia, mejor gestión emocionaL. Estos haLLazgos subrayan La importancia de fortaLecer ambas competencias en eI sector hoteLero para mejorar eL bienestar, Ia adaptación y eI desempeño LaboraL.