Gestión logística y calidad de servicio de una empresa retail en Ventanilla, Lima- 2025

• Autor: Diaz Vásquez, Jairo Jesús
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/13925
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/13925
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión logística; Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El propósito de este estudio de investigación es identificar la relación entre la Gestión Logística (GL) y la Calidad de Servicio (CS) en la tienda retail en el distrito de Ventanilla. El estudio se enmarca en un enfoque cuantitativo, con un diseño correlacional y no experimental, utilizando una encuesta con 47 ítems en escala de Likert que fue aplicado a una muestra de 42 trabajadores que laboran en la empresa retail de Ventanilla, este instrumento estuvo compuesto por dos cuestionarios para la V1 es de 24 interrogante y el de la V2 está conformada por 23 interrogantes, estos cuestionarios pasaron por un análisis de fiabilidad que arrojo un Alfa de Cronbach de 0.93 para el instrumento correspondiente a la V1 – Gestión logística y 0.94 para la V2– Calidad de Servicio, lo que indica una alta fiabilidad. Asimismo, el correlativo de Pearson evidencio una asociación positiva moderada con un resultado de 0.55, con una significancia de 0.000. Los datos obtenidos respaldan la creación de planes de mejora en los flujos logísticas de la empresa. El propósito es que estas acciones contribuyan a incrementar la valoración de la V2 que se ofrece. La principal conclusión es clara: cuanto más eficiente sea la Gestión Logística, mayor será la Calidad de Servicio percibida por los clientes.