Calidad de servicio en tiempos de Covid-19 en estudiantes universitarios

• Autores: Neyra Huamani, Lidia, Flores Morales, Jorge Alberto, Pacheco Pomarino, Mariluz
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/4581
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/4581; https://doi.org/10.52080/rvgluz.26.e5.8
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad del servicio; Educación por internet; COVID-19; Estudiantes superiores; Quality of service; Open learning systems; University students; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.02

La enfermedad del coronavirus COVID-19 ha cambiado la forma de educación de presencial a remoto con el propósito de reducir el contagio en los estudiantes de todos los niveles educativos. El objetivo principal del presente estudio fue determinar el nivel de percepción de calidad de servicio en tiempos de pandemia en estudiantes de una universidad nacional de Lima. La muestra fue intencional conformada por 142 estudiantes de educación. El diseño es no experimental descriptiva, de enfoque cuantitativo y tipo de investigación Básica. El instrumento empleado fue una adaptación del cuestionario SERVQUAL sobre calidad de servicios y los datos recolectados fueron analizados mediante el programa estadístico SPSS. Los resultados del estudio evidencian un nivel alto de percepción con un 66.9% sobre los servicios que presta la universidad a los estudiantes y la rapidez como ésta se adecuo a una educación remota marcada por el coivd-19. Se concluye que es importante medir siempre la calidad de servicio educativo y más una en estos tiempos de pandemia, para poder hacer las modificaciones debidas o a tiempo y mantener el buen ambiente de la comunidad universitaria expresada en la virtualidad.