La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa de transporte Turismo Fuentes Travel E.I.R.L., distrito San Juan de Miraflores - Lima, año 2024

Descripción del Articulo

El transporte turístico ha experimentado un crecimiento notable en Perú, lo que ha hecho indispensable garantizar una alta calidad en los servicios ofrecidos. Esto es fundamental no solo para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes, sino también para promover su lealtad a largo plazo....

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Ayllon Laurie, Renzo Giovanni, Diaz Vigo, Aslin Prattshiry
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/11388
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12867/11388
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad del servicio
Transporte turístico
Satisfacción del cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UTPD_7f5b82b96bb5f2c3d102a3bed805adf2
oai_identifier_str oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/11388
network_acronym_str UTPD
network_name_str UTP-Institucional
repository_id_str 4782
dc.title.es_PE.fl_str_mv La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa de transporte Turismo Fuentes Travel E.I.R.L., distrito San Juan de Miraflores - Lima, año 2024
title La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa de transporte Turismo Fuentes Travel E.I.R.L., distrito San Juan de Miraflores - Lima, año 2024
spellingShingle La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa de transporte Turismo Fuentes Travel E.I.R.L., distrito San Juan de Miraflores - Lima, año 2024
Ayllon Laurie, Renzo Giovanni
Calidad del servicio
Transporte turístico
Satisfacción del cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa de transporte Turismo Fuentes Travel E.I.R.L., distrito San Juan de Miraflores - Lima, año 2024
title_full La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa de transporte Turismo Fuentes Travel E.I.R.L., distrito San Juan de Miraflores - Lima, año 2024
title_fullStr La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa de transporte Turismo Fuentes Travel E.I.R.L., distrito San Juan de Miraflores - Lima, año 2024
title_full_unstemmed La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa de transporte Turismo Fuentes Travel E.I.R.L., distrito San Juan de Miraflores - Lima, año 2024
title_sort La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa de transporte Turismo Fuentes Travel E.I.R.L., distrito San Juan de Miraflores - Lima, año 2024
author Ayllon Laurie, Renzo Giovanni
author_facet Ayllon Laurie, Renzo Giovanni
Diaz Vigo, Aslin Prattshiry
author_role author
author2 Diaz Vigo, Aslin Prattshiry
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Ordoñez Quelopana, Patricia Del Carmen
dc.contributor.author.fl_str_mv Ayllon Laurie, Renzo Giovanni
Diaz Vigo, Aslin Prattshiry
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad del servicio
Transporte turístico
Satisfacción del cliente
topic Calidad del servicio
Transporte turístico
Satisfacción del cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description El transporte turístico ha experimentado un crecimiento notable en Perú, lo que ha hecho indispensable garantizar una alta calidad en los servicios ofrecidos. Esto es fundamental no solo para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes, sino también para promover su lealtad a largo plazo. Este estudio tiene como objetivo analizar de manera detallada la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Turismo Fuentes Travel E.I.R.L., ubicada en San Juan de Miraflores, Lima, durante el año 2024. La investigación se basa en un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de tipo transversal, clasificado en un nivel descriptivo y con un alcance correlacional. Se utilizó un cuestionario con escala Likert como instrumento de recolección de datos, aplicado a una muestra representativa de 375 usuarios. Las respuestas obtenidas fueron procesadas y analizadas mediante el software estadístico SPSS versión 29. Los resultados indican la existencia de una correlación positiva moderada (0.480) entre las variables estudiadas, lo que sugiere que una mejora en la calidad del servicio de transporte puede influir en la satisfacción del pasajero.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-03-25T18:34:42Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-03-25T18:34:42Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12867/11388
url https://hdl.handle.net/20.500.12867/11388
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Tecnológica del Perú
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UTP
Universidad Tecnológica del Perú
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UTP-Institucional
instname:Universidad Tecnológica del Perú
instacron:UTP
instname_str Universidad Tecnológica del Perú
instacron_str UTP
institution UTP
reponame_str UTP-Institucional
collection UTP-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/6ce0f644-72a9-4a08-bf83-e50b50f860e2/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/1a155afa-d832-414e-918b-2cf256a87746/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/93448fc8-8849-42a7-bc4a-c78a2d203025/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/faa9c1c8-d375-4f51-9093-e72f48ed8cc0/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d87ce421-fa56-4dec-995b-b507cb94bcf1/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/2566539c-7fff-4ba8-b8c3-4a82912a0d66/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/0ac53f08-43d2-43c3-a097-040cca60e938/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/2b33965a-1b5e-4ba3-89e6-3fda79c1cf40/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/457f349a-08ac-4d66-8b68-7d57cd9e8437/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/aebf76d4-cb2a-47b0-9d60-fe4177cb3f45/download
bitstream.checksum.fl_str_mv e7c70d02f588876d0e418d59eceb6a78
2df300a295d7072c05ca17a13a69b106
d1f8c4de716bdcdccfeb10525dd71791
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
ff00cf149884ebafe66b9ff0beacbee8
cb80aa5a308d9593b523c8b988eb9f3a
1d8a3ffa5b813ae0158263de4d7446d4
dd2864ee94fcb2d3f97b7ba46a73b41a
2d5f542c04d0613475ce2ca8e08b0cea
46b9081922352b97923d5b3a036c2029
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad Tecnológica del Perú
repository.mail.fl_str_mv repositorio@utp.edu.pe
_version_ 1853499815686569984
spelling Ordoñez Quelopana, Patricia Del CarmenAyllon Laurie, Renzo GiovanniDiaz Vigo, Aslin Prattshiry2025-03-25T18:34:42Z2025-03-25T18:34:42Z2024https://hdl.handle.net/20.500.12867/11388El transporte turístico ha experimentado un crecimiento notable en Perú, lo que ha hecho indispensable garantizar una alta calidad en los servicios ofrecidos. Esto es fundamental no solo para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes, sino también para promover su lealtad a largo plazo. Este estudio tiene como objetivo analizar de manera detallada la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Turismo Fuentes Travel E.I.R.L., ubicada en San Juan de Miraflores, Lima, durante el año 2024. La investigación se basa en un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de tipo transversal, clasificado en un nivel descriptivo y con un alcance correlacional. Se utilizó un cuestionario con escala Likert como instrumento de recolección de datos, aplicado a una muestra representativa de 375 usuarios. Las respuestas obtenidas fueron procesadas y analizadas mediante el software estadístico SPSS versión 29. Los resultados indican la existencia de una correlación positiva moderada (0.480) entre las variables estudiadas, lo que sugiere que una mejora en la calidad del servicio de transporte puede influir en la satisfacción del pasajero.Campus Lima Centroapplication/pdfspaUniversidad Tecnológica del PerúPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Institucional - UTPUniversidad Tecnológica del Perúreponame:UTP-Institucionalinstname:Universidad Tecnológica del Perúinstacron:UTPCalidad del servicioTransporte turísticoSatisfacción del clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa de transporte Turismo Fuentes Travel E.I.R.L., distrito San Juan de Miraflores - Lima, año 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciado en Administración y MarketingUniversidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y NegociosAdministración y MarketingPregrado41848910https://orcid.org/0000-0002-8653-95387133737376503267413306Solis Vasquez, Marcial AugustoSulca Albujar, Victor O'brianPonce Veneros, Manuel Santoshttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALR.Ayllon_A.Diaz_Tesis_Titulo_Profesional_2024.pdfR.Ayllon_A.Diaz_Tesis_Titulo_Profesional_2024.pdfapplication/pdf2605756https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/6ce0f644-72a9-4a08-bf83-e50b50f860e2/downloade7c70d02f588876d0e418d59eceb6a78MD51R.Ayllon_A.Diaz_Formulario_de_Publicación.pdfR.Ayllon_A.Diaz_Formulario_de_Publicación.pdfapplication/pdf1275191https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/1a155afa-d832-414e-918b-2cf256a87746/download2df300a295d7072c05ca17a13a69b106MD52R.Ayllon_A.Diaz_Informe_de_Similitud.pdfR.Ayllon_A.Diaz_Informe_de_Similitud.pdfapplication/pdf4413382https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/93448fc8-8849-42a7-bc4a-c78a2d203025/downloadd1f8c4de716bdcdccfeb10525dd71791MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/faa9c1c8-d375-4f51-9093-e72f48ed8cc0/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTR.Ayllon_A.Diaz_Tesis_Titulo_Profesional_2024.pdf.txtR.Ayllon_A.Diaz_Tesis_Titulo_Profesional_2024.pdf.txtExtracted texttext/plain101465https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/d87ce421-fa56-4dec-995b-b507cb94bcf1/downloadff00cf149884ebafe66b9ff0beacbee8MD511R.Ayllon_A.Diaz_Formulario_de_Publicación.pdf.txtR.Ayllon_A.Diaz_Formulario_de_Publicación.pdf.txtExtracted texttext/plain5783https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/2566539c-7fff-4ba8-b8c3-4a82912a0d66/downloadcb80aa5a308d9593b523c8b988eb9f3aMD513R.Ayllon_A.Diaz_Informe_de_Similitud.pdf.txtR.Ayllon_A.Diaz_Informe_de_Similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain101367https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/0ac53f08-43d2-43c3-a097-040cca60e938/download1d8a3ffa5b813ae0158263de4d7446d4MD515THUMBNAILR.Ayllon_A.Diaz_Tesis_Titulo_Profesional_2024.pdf.jpgR.Ayllon_A.Diaz_Tesis_Titulo_Profesional_2024.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg25012https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/2b33965a-1b5e-4ba3-89e6-3fda79c1cf40/downloaddd2864ee94fcb2d3f97b7ba46a73b41aMD512R.Ayllon_A.Diaz_Formulario_de_Publicación.pdf.jpgR.Ayllon_A.Diaz_Formulario_de_Publicación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg29313https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/457f349a-08ac-4d66-8b68-7d57cd9e8437/download2d5f542c04d0613475ce2ca8e08b0ceaMD514R.Ayllon_A.Diaz_Informe_de_Similitud.pdf.jpgR.Ayllon_A.Diaz_Informe_de_Similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg19454https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/aebf76d4-cb2a-47b0-9d60-fe4177cb3f45/download46b9081922352b97923d5b3a036c2029MD51620.500.12867/11388oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/113882025-11-30 17:03:45.432https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.utp.edu.peRepositorio de la Universidad Tecnológica del Perúrepositorio@utp.edu.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
score 13.916076
La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa de transporte Turismo Fuentes Travel E.I.R.L., distrito San Juan de Miraflores - Lima, año 2024
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares