Análisis de la comunicación digital de Repsol en Facebook en respuesta al derrame de petróleo durante los primeros tres meses del 2022

• Autores: Ccarhuarupay Leguia, Victor Michel, Vilca Peralta, Victor Samuel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/11078
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/11078
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comunicación digital; Branded content; Responsabilidad social; Facebook; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00

En la investigación se examinó la cuestión de la gestión de la comunicación digital ante el derrame de petróleo en el 2022. El objetivo fue analizar cómo la empresa multinacional gestionó su comunicación a través de Facebook. Se consideró la interpretación de los usuarios mediante comentarios y reacciones de los posts, de los cuales dieciocho fueron representativos de los tres primeros meses. Estos fueron escogidos mediante un sorteo para un análisis más detallado. De igual forma, se empleó la ficha de análisis de contenido para interpretar los mensajes de la empresa, determinar las interacciones de los usuarios y analizar el prestigio de Repsol durante el tiempo estudiado. Se encontró que se repetían los mensajes sobre las “labores de remediación” y el “cronograma de limpieza” los cuales, aunque pretendían ser convincentes, resultaron tener poca sinceridad. Por ello, se descubrió una drástica disminución de los posts, lo que se interpreta como una falta de importancia al comunicar a los seguidores sobre la remediación del derrame. Esta tendencia también se vio reflejada en la interacción por parte de los usuarios en los comentarios y reacciones.