Gestión de la capacitación y su relación con el desempeño laboral en un Call Center de los Olivos, 2024

• Autor: Polo Gonzales, Sharon Lizbeth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/12257
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/12257
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de la capacitación; Desempeño laboral; Comportamiento organizacional; Desarrollo de habilidades; Planificación de la capacitación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El propósito de esta investigación fue determinar la relación entre la gestión de la capacitación y el desempeño laboral en un Call Center de Los Olivos, Lima, en 2024. Se utilizó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental, transversal y correlacional, aplicando un cuestionario a una muestra de 108 empleados seleccionados aleatoriamente. Los resultados evidenciaron una relación significativa y positiva entre la gestión de la capacitación y el desempeño laboral (Rho de Spearman = 0.673, p = 0.000), lo que confirma el impacto de una formación bien estructurada en la productividad. Asimismo, el comportamiento organizacional mostró una correlación positiva con el desempeño en las tareas asignadas (0.497, p = 0.000), resaltando la influencia del clima organizacional en la eficiencia laboral. Los resultados laborales derivados de la capacitación impactaron el desempeño contextual (0.563, p = 0.000), mientras que el desarrollo de habilidades se relacionó con la innovación y creatividad (0.473, p = 0.000). Por otro lado, la transferencia del aprendizaje mostró una conexión positiva con el desempeño interpersonal (0.476, p = 0.000), subrayando su papel en la eficacia del trabajo en equipo. Finalmente, el bienestar y satisfacción presentó una relación inversa con los comportamientos contraproducentes (-0.557, p = 0.000).