El propósito de esta investigación fue determinar la relación entre la gestión de la capacitación y el desempeño laboral en un Call Center de Los Olivos, Lima, en 2024. Se utilizó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental, transversal y correlacional, aplicando un cuestionario a una muestra de 108 empleados seleccionados aleatoriamente. Los resultados evidenciaron una relación significativa y positiva entre la gestión de la capacitación y el desempeño laboral (Rho de Spearman = 0.673, p = 0.000), lo que confirma el impacto de una formación bien estructurada en la productividad. Asimismo, el comportamiento organizacional mostró una correlación positiva con el desempeño en las tareas asignadas (0.497, p = 0.000), resaltando la influencia del clima organizacional en la eficiencia laboral. Los resultados laborales derivados de la capacitación impactaron el desemp...