Estrategias de comunicación de crisis en redes sociales y la imagen de una entidad bancaria tras el hackeo de su plataforma, 2024

Descripción del Articulo

Durante el año 2024 se presentaron hackeos en la base de datos de ciertas entidades bancarias, sin duda alguna, la más sonada fue la sucedida en Interbank. El objetivo fue analizar la influencia de las estrategias de comunicación de crisis en redes sociales sobre la percepción de la imagen de Interb...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Rodriguez Arango, Paula Consuelo, Cubas Uribe, Daniela Victoria
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/13881
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Nivel de acceso:acceso abierto
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description Durante el año 2024 se presentaron hackeos en la base de datos de ciertas entidades bancarias, sin duda alguna, la más sonada fue la sucedida en Interbank. El objetivo fue analizar la influencia de las estrategias de comunicación de crisis en redes sociales sobre la percepción de la imagen de Interbank tras el hackeo de su plataforma en octubre del 2024. Se utilizaron 6 fichas de observación para analizar en detalle cada elemento de la estrategia de comunicación usada en Facebook, Instagram, Linkedin y X, además, se realizaron 12 entrevistas a profundidad para entender cómo percibió el público la estrategia de comunicación usada y cómo esta afectó en la reputación de la organización. Se encontró que Interbank usó una estrategia de disminución o atenuación, minimizando el problema y publicando comunicados carentes de transparencia, lo que afectó la credibilidad y lealtad que los usuarios tenían hacia la marca.
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