La simplificación administrativa y la satisfacción de los clientes como factor de eficiencia y eficacia empresarial en la Municipalidad de Lima Metropolitana 2019

• Autores: Córdova Davalos, Juan Antonio, Rojas Cobeñas, Percy Alberto
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/5914
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/5914
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; Administración pública; Eficiencia en el trabajo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Esta investigación tiene como objetivo estudiar el cumplimiento de la simplificación administrativa que afecta a los usuarios de la Municipalidad de Lima, razón por la que los gobiernos locales no aplican procesos de simplificación administrativa para beneficiar a la ciudadanía. Diseño de investigación no experimental, transversal e investigación correlacional –cualitativo. El estudio de la población está conformado por clientes de la municipalidad, en este caso los ciudadanos que realizan diligencias en la municipalidad de Lima. Población 40 y Muestra 36 personas, instrumento de encuesta Likert. La tabulación y el procesamiento de datos se hicieron en SPSS Statistics. Los resultados indican que el 60% [de la muestra de clientes] del distrito de Lima está[n] insatisfecho[s] por el servicio brindado por la demora, poca claridad y desconfianza que trasmiten al momento de cualquier gestión demandada, también el bajo desempeño del personal perjudicando el cumplimiento de sus actividades.