Propuesta de implementación de la norma ISO 9001:2015, para mejorar la productividad en una empresa de mantenimiento, Lima, 2025

• Autores: Arrieta Flores, Jhutsana, Huamán Cardenas, Evelyn Vanessa
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/13916
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/13916
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Productividad; Optimización de Procesos; Gestión de calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación tiene como finalidad proponer la implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015, con el objetivo de mejorar la productividad en una empresa dedicada a la ejecución de servicios de mantenimiento electromecánico en Lima, durante el año 2025. Con una metodología de enfoque cuantitativo, diseño preexperimental y tipo aplicado, este estudio parte de la necesidad de optimizar los procesos operativos, reducir retrabajos, estandarizar procedimientos y asegurar la satisfacción del cliente mediante la aplicación de principios de gestión de calidad. A través de un diagnóstico inicial, se identifican las principales deficiencias en la planificación, ejecución y control de los servicios de mantenimiento. En base a ello, se diseña una propuesta alineada con los requisitos de la norma ISO 9001:2015, considerando aspectos como el enfoque por procesos, la gestión de riesgos, la mejora continua y la participación del personal. Los resultados permiten evidenciar cómo la aplicación de esta propuesta contribuye significativamente al incremento de la productividad, mediante una mejor organización del trabajo, el uso eficiente de recursos y una mayor eficacia en la prestación del servicio. Por tanto, se pudo concluir que la norma ISO 9001:2015 mejora la productividad en una empresa dedicada a la ejecución de servicios de mantenimiento electromecánico en Lima, durante el año 2025.